永福職場問答
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永福酒店前臺禮儀都有些什么
18*******95 2020-06-22 3個回答 240人關注
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13*******29 2020-06-22 -
13*******52 2020-06-22在客人到來，距離前臺大概2米的時候，就要主動站起來向客人問好，并為客人辦好相關的入住手續(xù)。一定要杜絕坐著迎接客人，這樣會讓客人感覺不到尊重。此外，在坐著時，也要保持坐姿的優(yōu)雅，不可躺靠椅背。 -
13*******70 2020-06-22臺人員在接待工作中，要時刻注意自己的坐姿、站姿、形體語言、目光等。在待人接物的時候，要面帶笑容，展現(xiàn)出親切溫和的態(tài)度，增近客人的距離感。不要做小動作，也不要有撓癢癢、挖耳摳鼻等不雅觀的行為。
不要表現(xiàn)的過于懶散，站姿要保持端正，不要倚墻或者蹲在地上，不要外頭斜身或者左搖右擺。接待用語要使用恰當，聲音柔和，能清楚的表達自己的意思。
客人來到前臺，應馬上暫停手頭的工作。面帶微笑的有禮貌向客人問好，以此表示自己具有合格的專業(yè)服務禮儀和能力。面對客人的咨詢要認真傾聽，再做出耐心的解答。對于自己不確定的問題，要詢問上級或同事，得到確切的答案后再轉(zhuǎn)告給客人。
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