南寧市客服工資 客服工作內(nèi)容

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)科技越來(lái)越發(fā)達(dá)，人們都喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，購(gòu)物完會(huì)產(chǎn)生后面的退換貨問(wèn)題，這就需要客服出來(lái)溝通解釋，現(xiàn)在對(duì)客服的需求量還是很大的哦。其實(shí)做客服也需要注意很多溝通上的細(xì)節(jié)問(wèn)題，這樣才能更好解決客戶的問(wèn)題。南寧也有很多網(wǎng)店的點(diǎn)哦，也需要招聘客服。那你知道南寧客服主管工資一般多少錢(qián)一個(gè)月嗎？客服工作需要注意什么？下面就由小編來(lái)為大家介紹一下吧。

一、南寧市客服工資

平均工資 ￥2600

工資分布比例  

2K以下      25.2%

2K-3K        55.8%

3K-4.5K      12.2%

4.5K-6K      4.0%

6K-8K        2.1%

8K-10K       0.5%

10K-15K      0.2%

不同工作經(jīng)驗(yàn)平均工資

應(yīng)屆畢業(yè)生       ￥4213

0-2年            ￥2752

3-5年            ￥3725

6-7年            ￥4999

10年以上         ￥1000

二、客服工作內(nèi)容

1、了解產(chǎn)品的相關(guān)信息。只有客服對(duì)產(chǎn)品的信息了解深入，才能更好的和客戶溝通。

2、作為客服需要有足夠的耐心。有時(shí)難免會(huì)碰到一些刁鉆的客戶。所以這時(shí)一定要保持耐心給客戶解答他想要知道的問(wèn)題。

3、查看產(chǎn)品的庫(kù)存。作為客服要隨時(shí)查看產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)已賣(mài)出的產(chǎn)品沒(méi)有貨發(fā)給客戶。

4、核對(duì)好客戶的信息。很多時(shí)候，客戶買(mǎi)了東西就不會(huì)再看之后的消息了如果地址，一旦錯(cuò)了手機(jī)的事也收不到他的產(chǎn)品，所以要提前和客戶確定好地址。

5、做好售后服務(wù)?？蛻粲龅絾?wèn)題或者產(chǎn)品本事，質(zhì)量問(wèn)題，一定要第一時(shí)間給客戶解釋溝通以及解決好。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

7、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。

8、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

9、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

10、收集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

11、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

12、協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

13、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話，做好電話記錄。

14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

下圖是小編為大家找到的關(guān)于南寧客服的高薪工作

三、客服的工作流程

接待申請(qǐng)-----確定接待級(jí)別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場(chǎng)（車站）接車-----安排住宿-----營(yíng)銷中心參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)-----餐飲安排------提出、收集合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------機(jī)場(chǎng)（車站）送車------電話回訪

接待申請(qǐng)：業(yè)務(wù)、市場(chǎng)部員工在了解客戶即將到訪時(shí)通知行政辦，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送；

提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。
處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

好的，以上就是小編為大家找到的在南寧關(guān)于客服的工資和客服工作的簡(jiǎn)介，希望能對(duì)大家有幫助，現(xiàn)在當(dāng)客服的薪資是越來(lái)越高的了哦，很多人也把客服工作當(dāng)做一份兼職工作來(lái)完成。如果有小伙伴對(duì)南寧客服工作感興趣，請(qǐng)點(diǎn)擊桂聘網(wǎng)了解更多消息吧。找工作，上桂聘。