桂林客服的工作職責是什么 跨境電商客服工作要求

相信大家平時在網(wǎng)絡上購物時，都會先與客服溝通一下，了解一些關(guān)于產(chǎn)品的信息。其實在很多時候，客服都無法直接地為我們處理問題。其實客服主要充當?shù)氖且粋€溝通橋梁的作用，我們把問題反饋給客服，客服再把問題反饋給相關(guān)的機構(gòu)單位進行處理?？头卜趾芏鄠€種類，例如專員客服、在線客服、跨境電商客服、電話客服等等。那么，電話客服的工作職責是什么呢？他們平時的工作內(nèi)容是什么？客服這份工作有什么能力要求？下面我們就來了解一下桂林客服的工作職責是什么吧！

一、桂林客服的工作職責是什么

1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。

二、跨境電商客服工作要求

崗位職責：

1、回復eBay、Amazon等賬號客服郵件，專業(yè)、高效、周全地處理客戶詢盤、投訴和退換貨，保持店鋪的好評率、良好的信用度和賬號健康；

2、學習電商平臺規(guī)則、政策，和產(chǎn)品知識，專業(yè)有效地解答客戶售前、售后問題；

3、匯總客戶FAQ，整理店鋪listing優(yōu)化和產(chǎn)品優(yōu)化的建議，提升客戶體驗和店鋪競爭力；

4、本崗位以郵件形式提供客戶服務為主，不需要打電話；

5、表現(xiàn)優(yōu)秀者，會根據(jù)其意向發(fā)展成為運營人員。

跨境電商客服招聘要求:

1、大專以上學歷，英語、國貿(mào)、電子商務及相關(guān)專業(yè)；英語六級以上，小語種優(yōu)先；

2、工作細致認真，勤懇踏實，對工作有想法，具有用戶視覺和解決問題的觸覺；

3、有團隊意識，擅長溝通，責任心強；

4、熟練掌握Office軟件，有較強的學習能力；

5、對跨境電商行業(yè)感興趣，有本行工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

三、網(wǎng)絡客服工作要求

一般要求打字速度達到60字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎(chǔ)操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會使用聊天工具，掌握網(wǎng)絡購物的流程；

同時會要求工作者具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標準（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質(zhì)。

以上文章中，小編給大家介紹了一些有關(guān)客服工作的內(nèi)容內(nèi)容，看完文章后，小編相信大家對桂林客服的工作職責都已經(jīng)有所了解了?？头ぷ鞯闹饕氊熎鋵嵕褪桥c顧客溝通并解決他們的疑問和困惑，是需要一定的溝通技巧的。