酒店前廳經(jīng)理

一、主要崗位職責 （1）對客戶部進行日常管理。 （2）負責制定及完善客戶部客戶接待，輔助談單，合同簽訂，客戶回訪及跟蹤，一訪、二訪及定金死單的判定及分析，監(jiān)督和推進轉(zhuǎn)合同、轉(zhuǎn)施工，退單原因分析，監(jiān)督和跟進設計師服務等全套工作流程及標準，并對部門員工進行督導、培訓。 （3）帶領部門員工完成公司下達的自來客業(yè)績目標。 （4）負責監(jiān)督數(shù)據(jù)員按公司規(guī)范要求進行進店客戶、簽單數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計，進行數(shù)據(jù)分析。 （5）協(xié)助收集客戶反饋信息、同行及市場信息，提供對產(chǎn)品及營銷策略建議。 二、崗位要求 （1）大專及以上學歷，35歲以下。 （2）具備一定的管理意識和較強的溝通協(xié)調(diào)能力。 （3）具有良好的團隊合作精神和服務意識。 三、薪資福利： 1、薪酬范圍：8K-12K+常規(guī)福利+豐富多樣的獎金。 2、月休4天+法定節(jié)假日；其他帶薪假：兒童節(jié)0.5天假+38節(jié)0.5天假+生日假0.5天+親子假0.5天+孝心假2-4天+學歷提升考試帶薪假+內(nèi)訓師假0.5天/月。 3、公司特色福利：業(yè)務骨干及中高管理層每年1-2次外省帶薪培訓、入職周年福利、中庭講師節(jié)、健康運動日、員工互助基金、技能提升獎勵、孝親禮包、特優(yōu)價裝修、購車資助等。

一、崗位職責 1、全面負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài); 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告; 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入; 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署; 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴; 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 二、任職資格 1、男女不限,五官端正,女性身高158CM以上,男性身高170CM以上; 2、2年以上星級酒店同崗位工作經(jīng)驗,熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神; 3、有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力; 4、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1、35歲以下，女身高1.58m以上，男身高1.65m以上，大專以上學歷，形象氣質(zhì)佳； 2、普通話標準，思路敏捷，熟悉電腦操作； 3、客觀積極向上，具備培養(yǎng)下屬的職業(yè)能力； 4、兩年以上任職酒店前廳主管或經(jīng)理的工作經(jīng)驗。 工作地點：南寧市區(qū)內(nèi)（接受南寧市區(qū)內(nèi)調(diào)配） 職位晉升通道：主管-經(jīng)理-副店長-店長

1、向酒店總經(jīng)理負責，貫徹執(zhí)行所下達的指令，提供有關(guān)信息，協(xié)助領導決策。 2、根據(jù)酒店的年度計劃，制定前廳部的各項業(yè)務指標、規(guī)劃和預算，并確保各項計劃任務的完成。 3、每天審閱有關(guān)報表，掌握客房的預定、銷售情況，并直接參與預訂管理及客源預測等項工作，使客房銷售達到最佳狀態(tài)。 4、經(jīng)常巡視檢查前臺服務崗位，確保前臺高效運行、規(guī)范服務和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。 5、督導下屬員工的工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調(diào)動及提升等事宜。 6、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡其他部門，進行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進行。 7、掌握每天客人抵離數(shù)量及類別，負責迎送重要客人并安排其住宿。 8、批閱投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。 9、與銷售部門合作，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。 10、負責本部門的安全、消防工作

崗位職責： 1、掌握店面每個崗位的各項操作標準，執(zhí)行店面各項系統(tǒng)（值班、品控、訓練、排班、訂貨等）操作； 2、熟悉店面顧客群體，對提升顧客滿意度做出具體行動，確保第三方平臺品牌的美譽度； 3、協(xié)助店長對店面人員架構(gòu)現(xiàn)狀制定招募、培訓計劃并落實執(zhí)行； 4、對門店做好訓練落地追蹤，為公司的發(fā)展輸出人才； 5、根據(jù)店面月度訓練目標制定詳細的訓練計劃，并根據(jù)店面帶訓情況及時調(diào)整訓練計劃，對訓練員的帶訓工作進行實時追蹤并給予輔導； 6、負責周末門店直播活動。 任職資格： 1、中專以上學歷，管理類優(yōu)先； 2、30歲以下； 3、性格陽光開朗、積極向上，誠信正直，有責任心； 4、2年以上連鎖餐飲管理經(jīng)驗； 5、受過專業(yè)系統(tǒng)培訓，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、以及一定的邏輯分析和數(shù)據(jù)報表分析能力。

具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神，督導前廳各部分員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)督。完成上級領導安排的工作

崗位職責： 1.檢查督導本部門員工的工作流程、儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率； 2.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作、管理、調(diào)配本部門使用的各種消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示； 3.掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售及時客房； 4.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查； 5.熟悉酒店前臺業(yè)務運轉(zhuǎn)，能夠有效地處理和應對客戶投訴問題，具有較強的組織、協(xié)調(diào)和實際工作能力，并善于與人溝通，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系； 6.制定并組織實施培訓計劃，正確評估下屬工作，做好工作日記； 7.負責部屬員工的考核工作。 任職要求： 1.三年以上的中高端酒店前廳管理經(jīng)驗優(yōu)先； 2.具備良好的溝通技巧和處理突發(fā)事件的能力，有良好的溝通表達能力和總結(jié)歸納能力； 3.熟悉掌握前廳各項業(yè)務標準化操作程序。 4.具備良好的學習能力及職業(yè)規(guī)劃（一年內(nèi)晉升店助，兩至三年晉升分店總經(jīng)理） 福利： 1、可免費提供吃、??； 2、法定節(jié)假日； 3、月度獎金、活動經(jīng)費、年終獎； 4、年終福利，生日禮物； 工作地點：南寧、桂林

一、入職要求 1.要求有酒店前廳經(jīng)理1-2年工作經(jīng)驗 2.要求服從上級安排，上進心強，能獨立做前廳培訓課件進行培訓 3.身高158到170及以上 二、工作內(nèi)容： 1.負責大堂各崗位運作情況：員工儀容儀表、工作紀律、服務質(zhì)量以及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、公區(qū)秩序、設備完好 2.積極做好各類消費客戶的接待咨詢及銷售服務工作 3.做好VIP客戶的迎來接待及在住期間個性化服務工作 4 .掌握客房預訂及銷售概況和當天的整體客情 5.處理并盡快解決客人投訴 6.如遇突發(fā)事件，需及時上報，并積極協(xié)助處理，事后做好記錄。 三、薪資福利：綜合薪資3500-6000元 包食宿，生日、節(jié)假日福利等

工作職責：接受主管部署的工作，以身作則帶領本班組的對客服務工作及區(qū)域的管理。 工作內(nèi)容： 1、負責在營業(yè)時向服務員布置任務，督導各服務員工作。 2、協(xié)調(diào)溝通服務部、地理部及廚部的工作。 3、營業(yè)時，負責帶頭為客人服務，并調(diào)配人力、組織、領導餐廳的接待服務工作，及時處理客人投訴。 4、特殊及重要客人給以關(guān)注，介紹菜餐單內(nèi)容及推薦特色菜點，并回答客人問題。 5、負責將餐廳的經(jīng)營狀況、客源結(jié)構(gòu)、消費水平、出品質(zhì)量、顧客意見，綜合性經(jīng)營信息，及時上報上級領導，以便進行調(diào)整和改進。 6、負責前廳餐前檢查工作，餐廳擺臺、清潔衛(wèi)生、餐廳用品供應及設備設施的完好情況。 7、負責前廳用具及物料的補充。 8、每日收市后，負責餐廳檢查工作，并填寫營業(yè)報告。 9、定期對服務員進行工作評估，向餐廳經(jīng)理提出獎懲建議。 10、負責完成上級領導交辦的其他工作。

一、工資范圍：底薪4500元起+提成 二、月休：6天 三、上班時間：以早班、中班為主 前廳部主管（大堂副理） （一）職務概述：直接對前廳部經(jīng)理負責，實施由部門制定的各項工作計劃，并確保其履行崗位職責，保證前廳部的良好運作。 （二）崗位職責： 1、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的預訂情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況。 2、監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)各崗位人員的工作。 3、制定各崗位的工作質(zhì)量標準，對各崗位的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和跟蹤，并及時制定整改方案，改進工作。 4、處理總臺日常事務，及時解決工作中的問題，處理賓客投訴。 5、負責處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報于部門經(jīng)理。 6、定期抽查公安局賓客信息上傳系統(tǒng)的輸入情況，協(xié)查通報、黑名單等的處理情況。 7、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔工作 8、檢查每日報表是否有誤，并及時糾正。 9、負責對領班級人員的簽到考核與評估，并監(jiān)督領班對員工的考勤工作。 10、協(xié)助部門對每日客流量進行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證預定和退房工作的順利進行。 11、負責每日召開各班組領班級管理人員的班前會、班后會，總結(jié)工作、分配布置工作。 12、建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 13、收集案例，制定培訓計劃，負責接待處員工的培訓，提高前臺員工的業(yè)務技能和素質(zhì)。 14、發(fā)揮工作主動性，完成部門經(jīng)理交辦的其他事項。 （提示：請附上個人近期照片，謝謝?。?