職位描述
一、任職要求
1. 學歷與專業(yè)
中專及以上學歷，汽車相關專業(yè)（如汽車維修、汽車服務工程、汽車營銷等）優(yōu)先。
具備一定的汽車基礎知識，了解汽車構造、常見故障及維修流程。
2. 工作經驗
1年以上汽車4S店服務顧問工作經驗，或相關售后服務工作經驗。
有汽車維修經驗者優(yōu)先，熟悉汽車保養(yǎng)和維修流程。
3. 技能要求
熟練掌握汽車售后服務流程，包括預約、接待、維修保養(yǎng)、結算等環(huán)節(jié)。
具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與客戶建立良好的關系。
熟練使用4S店售后服務管理系統(tǒng)
具備一定的故障診斷能力，能夠快速了解客戶需求并提供解決方案。
4. 個人素質
具備高度的責任心和敬業(yè)精神，能夠承受工作壓力。
具有良好的團隊協(xié)作精神，能夠與維修技師、前臺接待等其他部門人員密切配合。
具備較強的學習能力，能夠快速掌握新的汽車技術和售后服務政策。
5. 其他要求
持有C1及以上駕照，駕駛技術熟練，能夠進行車輛試駕和檢查。
形象氣質佳，具備良好的語言表達能力和服務態(tài)度。
二、工作職責
1. 客戶接待與咨詢
負責客戶到店接待，熱情、禮貌地迎接每一位客戶，了解客戶需求。
詳細解答客戶關于汽車保養(yǎng)、維修、故障排除等方面的問題，提供專業(yè)的建議和解決方案。
向客戶介紹4S店的服務項目、優(yōu)惠政策及售后服務流程，提升客戶對4S店的滿意度。
2. 維修保養(yǎng)預約
負責接聽客戶預約電話，記錄客戶車輛信息、預約時間及維修保養(yǎng)需求。
根據客戶需求合理安排維修技師和工位，確?？蛻舭磿r到店維修保養(yǎng)。
提醒客戶按時到店，并在客戶到店前提前準備好相關維修保養(yǎng)資料和工具。
3. 維修保養(yǎng)接待
核對客戶車輛信息，檢查車輛外觀和內飾，記錄車輛現(xiàn)狀，避免維修過程中出現(xiàn)糾紛。
與客戶確認維修保養(yǎng)項目，詳細解釋維修保養(yǎng)內容、費用及所需時間，確保客戶知情并同意。
引導客戶到休息區(qū)等待，及時向客戶反饋維修進度，解答客戶在等待過程中的疑問。
4. 維修過程跟蹤
與維修技師保持密切溝通，及時了解維修進度和維修過程中發(fā)現(xiàn)的問題。
如維修過程中需要增加維修項目或更換配件，及時與客戶溝通，獲得客戶同意后方可進行。
確保維修保養(yǎng)工作按照標準流程進行，保證維修質量和效率。
5. 維修完成與結算
在車輛維修保養(yǎng)完成后，對車輛進行檢查，確保維修質量符合標準。
向客戶展示維修保養(yǎng)后的車輛狀態(tài)，詳細解釋維修保養(yǎng)內容和注意事項。
協(xié)助客戶完成結算手續(xù)，收取維修保養(yǎng)費用，確保結算準確無誤。
為客戶開具維修保養(yǎng)發(fā)票和相關憑證，提醒客戶下次保養(yǎng)時間和里程。
6. 客戶回訪與關系維護
負責維修保養(yǎng)后的客戶回訪，了解客戶對維修保養(yǎng)服務的滿意度，收集客戶反饋意見。
對客戶反饋的問題及時跟進處理，確?？蛻魸M意。
定期向客戶發(fā)送車輛保養(yǎng)提醒、優(yōu)惠活動信息等，增強客戶粘性，促進客戶二次消費。
7. 數據錄入與管理
負責將客戶信息、維修保養(yǎng)記錄等錄入4S店售后服務管理系統(tǒng)，確保數據準確無誤。
定期整理客戶檔案，分析客戶消費行為和需求，為4S店制定營銷策略提供數據支持。
8. 部門協(xié)作與支持
與維修技師、前臺接待、配件部等其他部門密切配合，共同為客戶提供優(yōu)質的服務。
參與部門培訓和會議，不斷提升自身業(yè)務水平和服務能力。
9. 其他工作
完成上級領導交待的其他工作，如協(xié)助處理客戶投訴、參與售后服務活動等。
公司簡介
公司成立于2017年2月，注冊資本300萬元，公司主營汽車銷售和汽車相關服務，授權經營五菱寶駿汽車品牌。
公司愿景：成為消費者買車用車的首先服務平臺；成為客戶滿意，員工滿意和股東滿意的企業(yè)。
?品牌保障：代理知名汽車品牌，產品線豐富，深受消費者信賴，讓你輕松獲客。
上班地點
工作地址：
南寧市良慶區(qū)五象汽車生活廣場2期 查看上班路線
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一般項目：汽車新車銷售；以自有資金從事投資活動；企業(yè)管理咨詢；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；企業(yè)管理；非居住房地產租賃；住房租賃；租賃服務（不含許可類租賃服務）；小微型客車租賃經營服務；會議及展覽服務；技術進出口；貨物進出口（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）
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汽車修理與維護（具體項目以審批部門批準的為準）；道路施救（具體項目以審批部門批準的為準）；銷售：汽車配件；零配件加工，非標產品制造（包括汽車維修機工具）。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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一般項目：汽車新車銷售；貨物進出口；新能源汽車整車銷售；汽車零配件零售；機動車修理和維護；汽車裝飾用品銷售；新能源汽車電附件銷售；汽車拖車、求援、清障服務；二手車經銷；二手車經紀；二手車鑒定評估；汽車舊車銷售；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；商務代理代辦服務；會議及展覽服務；技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；日用百貨銷售；非居住房地產租賃；機動車改裝服務（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）許可項目：檢驗檢測服務（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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三類汽車維修（車身清潔維護）；汽車美容裝潢；汽配市場管理；汽車用品、電子產品銷售。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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一般項目：汽車新車銷售；汽車零配件零售；汽車零配件批發(fā)；摩托車及零配件零售；摩托車及零配件批發(fā)；機動車修理和維護；汽車裝飾用品銷售；服裝服飾批發(fā)；服裝服飾零售；二手車經銷；二手車鑒定評估；二手車經紀；小微型客車租賃經營服務；非居住房地產租賃；信息技術咨詢服務；技術進出口；技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；化工產品銷售（不含許可類化工產品）；五金產品零售；五金產品批發(fā)；建筑裝飾材料銷售；日用百貨銷售；電子元器件與機電組件設備銷售；電子產品銷售；居民日常生活服務；石油制品銷售（不含危險化學品）；潤滑油銷售；商務代理代辦服務；新能源汽車整車銷售；新能源汽車電附件銷售；新能源汽車換電設施銷售；汽車拖車、求援、清障服務；電池銷售；機動車充電銷售；智能車載設備銷售；自行車及零配件批發(fā)；自行車及零配件零售；洗車服務；銷售代理（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）許可項目：保險兼業(yè)代理業(yè)務（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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一般項目：汽車銷售；新能源汽車整車銷售；新能源汽車電附件銷售；汽車零配件批發(fā)；汽車零配件零售；汽車裝飾用品銷售；機動車修理和維護；租賃服務（不含許可類租賃服務）；汽車拖車、求援、清障服務；二手車經紀；二手車鑒定評估；五金產品零售；機械設備銷售；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；企業(yè)管理咨詢；企業(yè)形象策劃；市場營銷策劃（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）
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一般項目：以自有資金從事投資活動；機動車修理和維護；機動車改裝服務；汽車裝飾用品銷售；潤滑油銷售；住房租賃；汽車租賃；非居住房地產租賃；汽車新車銷售；二手車經銷；二手車經紀；二手車鑒定評估；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；物業(yè)管理；資源再生利用技術研發(fā)；新能源汽車廢舊動力蓄電池回收及梯次利用（不含危險廢物經營）；生產性廢舊金屬回收；日用百貨銷售。（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）許可項目：機動車檢驗檢測服務；報廢機動車拆解；保險兼業(yè)代理業(yè)務；報廢機動車回收。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
- 廣西嘉眾汽車銷售服務有限公司
- 所在行業(yè) 汽車/汽車銷售
- 成立時間 8年（2017年2月23日）
- 企業(yè)性質 有限責任
- 公司規(guī)模 --
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