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職位描述

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)下屬崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，保障客戶(hù)接待、售后、等環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)

2、收集整理各環(huán)節(jié)客戶(hù)反饋，改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)

3、店內(nèi)突發(fā)事件的緊急處理首問(wèn)崗位，快速化解店內(nèi)的突發(fā)事件

4、協(xié)助做好媒體介入接待工作，并第一時(shí)間上報(bào)店長(zhǎng)

5、數(shù)據(jù)收集和分析，根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，或服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題，提出合理建議

6、按季度組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，并提供調(diào)查報(bào)告及改進(jìn)建議；

7、7/30/30/180退換貨審核

8、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾規(guī)范的傳達(dá) 培訓(xùn)及執(zhí)行

9、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)巡檢

任職要求：

1、全日制統(tǒng)招大專(zhuān)以上學(xué)歷，25-35周歲；

2、有管理意識(shí)及管理能力，善于與人溝通，具有良好的表達(dá)、溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作能力；

3、熟練使用OFFICE辦公軟件

4、熟悉售前、售后、投訴處理流程，善于處理客服投訴問(wèn)題。有突發(fā)事件應(yīng)變能力；

5、積極樂(lè)觀、勤奮坦誠(chéng)、耐心細(xì)致，喜歡客戶(hù)服務(wù)類(lèi)工作，具備較強(qiáng)的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力。

公司簡(jiǎn)介

京東五星電器集團(tuán)是京東集團(tuán)全資控股零售企業(yè)，中國(guó)家電連鎖第三強(qiáng)，線下再造一個(gè)京東的主力軍之一。融合線上線下優(yōu)勢(shì)，以“一城一店”開(kāi)設(shè)京東直營(yíng)門(mén)店，打造城市地標(biāo)。在一線及省會(huì)城市開(kāi)設(shè)單體面積5- 8萬(wàn)平方米的京東電器超級(jí)體驗(yàn)店;在全國(guó)地級(jí)市開(kāi)設(shè)單體面積1-2萬(wàn)平米的京東電器城市旗艦店;在下沉市場(chǎng)大量開(kāi)設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。全渠道多場(chǎng)景觸達(dá)消費(fèi)者，帶來(lái)隨時(shí)隨地的購(gòu)物體驗(yàn)。
京東五星電器集團(tuán)廣西有限公司成立于2020年7月，負(fù)責(zé)在廣西建設(shè)京東各類(lèi)直營(yíng)全渠道門(mén)店及代運(yùn)營(yíng)步步南城電器。首家“京東電器南寧城市旗艦店”于2021年6月落戶(hù)南寧，標(biāo)志著京東在廣西發(fā)展進(jìn)入了全面加速階段。未來(lái)，規(guī)劃在廣西區(qū)域開(kāi)設(shè)京東電器超級(jí)體驗(yàn)店1家，京東電器城市旗艦店8-10家，下沉市場(chǎng)合作模式店300家，覆蓋整個(gè)廣西市場(chǎng)，領(lǐng)跑區(qū)域電器零售行業(yè)。

上班地點(diǎn)

工作地址：桂林市象山區(qū)中山中路20號(hào)新夢(mèng)百貨一至四層查看上班路線

可能感興趣的職位: 客服主管
5000-10000元

桂林-靈川縣-八里街

桂林長(zhǎng)久鑫廣達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

汽車(chē)及零配件

1、維護(hù)店面保有客戶(hù)，做好定保招攬、事故招攬及續(xù)保招攬； 2、定期舉辦車(chē)主活動(dòng)，與車(chē)主建立較好的關(guān)系，維持客戶(hù)粘性； 3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售、售后滿(mǎn)意度工作； 4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售潛客回訪。 5、關(guān)注店面整體廠家排名，并督促銷(xiāo)售、售后做好相關(guān)數(shù)據(jù)的管控。

2025-06-27

陽(yáng)女士

人事行政; 物業(yè)客服主管
3500-4000元

桂林-象山區(qū)-潤(rùn)鴻·水尚
大專(zhuān)以上
2年以上
28-50歲

桂林市潤(rùn)家物業(yè)服務(wù)有限公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

1. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，確?？头ぷ鞲咝?、有序進(jìn)行； 2. 處理業(yè)主的投訴、建議和咨詢(xún)，及時(shí)跟進(jìn)并解決問(wèn)題，提升業(yè)主滿(mǎn)意度； 3. 制定和完善客服工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量； 4. 協(xié)調(diào)物業(yè)各部門(mén)，確保業(yè)主需求得到快速響應(yīng)； 5. 定期組織客服培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)； 6. 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，確保信息準(zhǔn)確、完整； 7. 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)； 8.制定與完善物業(yè)費(fèi)催繳目標(biāo)與制度。 9、需要有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。

2025-06-26

藍(lán)婷

單位人事