客服主管

職位描述

崗位職責(zé)：

1、	熟知物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作流程。

2、	負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作的具體實(shí)施，并跟進(jìn)匯報(bào)。

3、	掌握各種費(fèi)用的組成部分，定期完成管理費(fèi)用的催收工作，跟進(jìn)本部門物品采購的有關(guān)工作

4、	與客戶緊密聯(lián)系，定期進(jìn)行訪談。對(duì)于客戶投訴內(nèi)容及時(shí)匯總跟進(jìn)并上報(bào)。

5、	負(fù)責(zé)每日本部門工作日志的填寫工作，部門工作每月的總結(jié)匯報(bào)，并對(duì)現(xiàn)場服務(wù)工作提出自己的建議及整改意見，對(duì)客服人員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

6、	負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的日常管理工作及每月績效進(jìn)行考評(píng)。

任職要求：

1、	物業(yè)管理、酒店管理、工商管理類相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，男女不限28-40歲。

2、	二年以上寫字樓或酒店同崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

3、	善于管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及財(cái)務(wù)運(yùn)行情況；

4、	善于編撰有關(guān)方案、計(jì)劃以及制度等文件；熟悉園區(qū)或住宅項(xiàng)目客服工作操作流程，熟練掌握常用辦公操作系統(tǒng)和軟件。

5、	對(duì)下屬員工進(jìn)行日常監(jiān)督管理，保持良好溝通，以提高工作質(zhì)量，妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。

6、	了解公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化；熟悉公司的組織架構(gòu)和各部門的職能、工作流程。

7、	愛崗敬業(yè)，有一定的奉獻(xiàn)精神，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)。

上班時(shí)間：8:30-12:00  13:30-17:30  大小周輪休 

公司簡介

廣西玉林現(xiàn)代物流城開發(fā)有限公司是毅德控股旗下子公司，毅德控股是由香港豪德集團(tuán)與聯(lián)想控股旗下弘毅投資強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合共同投資設(shè)立的，致力于在全國范圍內(nèi)開發(fā)建設(shè)現(xiàn)代化商貿(mào)物流新城，旨在成為中國領(lǐng)先的商貿(mào)物流園區(qū)開發(fā)商和運(yùn)營商。旗下企業(yè)已形成了跨地區(qū)、全產(chǎn)業(yè)鏈的全國連鎖格局，特別是在商貿(mào)物流領(lǐng)域，率先成功地將商品交易、電子商務(wù)、商業(yè)綜合體、金融服務(wù)、智能化倉儲(chǔ)物流、酒店、國際會(huì)展、休閑娛樂等功能集為一體，形成了規(guī)模化、集約化、全態(tài)化、多功能的相互職稱、相互配套的商貿(mào)物流“綜合體城市”——現(xiàn)代化商貿(mào)物流新城。

   玉林毅德國際商貿(mào)城是毅德控股積極響應(yīng)玉林市政府規(guī)劃打造“廣西現(xiàn)代商貿(mào)物流基地”重要戰(zhàn)略決策的號(hào)召而投資開發(fā)和運(yùn)營的迄今為止桂東南規(guī)模最大，業(yè)態(tài)最全的綜合商品交易集散地。項(xiàng)目位于玉林市二環(huán)北路和清寧路交匯處，是廣昆高速進(jìn)入玉林市的必經(jīng)之地。項(xiàng)目總規(guī)劃1625畝，總建筑面積120萬平方米，總投資約35億人民幣，首期開發(fā)約600畝，計(jì)劃投資人民幣18 億元，力爭2012年內(nèi)建成。匯集五金機(jī)電、紡織皮革、陶瓷建材、家俱家居、百貨小商品、燈飾燈具、服裝服飾、汽摩及配件、窗簾布藝、數(shù)碼家電等十大商貿(mào)交易中心，全業(yè)態(tài)空前集結(jié)，重鑄商貿(mào)物流至高標(biāo)準(zhǔn)。

   廣西玉林現(xiàn)代物流城開發(fā)有限公司遵循“毅行德遠(yuǎn)，心筑未來”的理念，弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)精神，誠聘各方精英共同發(fā)展。

   福利待遇：

   1、公司依法簽訂勞動(dòng)合同，依法為員工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等保險(xiǎn)，并為員工購買住房公積金。

   2、公司員工依法享受國家法定節(jié)假日，按照勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定享受年假、婚假、產(chǎn)假等假期；

   3、公司組織員工拓展、優(yōu)秀員工評(píng)選以及年度晚宴；

   4、公司設(shè)有月度獎(jiǎng)金、季度獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、年度調(diào)薪機(jī)會(huì)；

   5、員工生日發(fā)放生日津貼，根據(jù)相關(guān)制度享受餐費(fèi)補(bǔ)貼、話費(fèi)補(bǔ)助、節(jié)日補(bǔ)貼。

   公車路線：9路  16路