12349平臺(tái)熱線主管

職位描述

對(duì)12349中心平臺(tái)、人員、系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行全面的管理，確保12349中心的服務(wù)質(zhì)量。其具體崗位職責(zé)如下：

1、配合技術(shù)部構(gòu)建、更新12349中心系統(tǒng)平臺(tái)。

2、對(duì)12349中心業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，確定12349中心的市場(chǎng)定位并制定業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針。

3、制定12349中心相關(guān)制度、規(guī)范，并監(jiān)督、檢查實(shí)施情況。

4、組織召開12349中心業(yè)務(wù)會(huì)議，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各小組人員的呼叫業(yè)務(wù)。

5、完成培訓(xùn)崗的各項(xiàng)工作。

6、完成12349中心質(zhì)檢崗的各項(xiàng)工作。

7、處理及解決轉(zhuǎn)自12349人員的客戶投訴及復(fù)雜的客戶咨詢。

8、負(fù)責(zé)提升12349中心的業(yè)務(wù)績(jī)效，以達(dá)成12349中心業(yè)績(jī)目標(biāo)為首要任務(wù)。 

公司簡(jiǎn)介

廣西一通居家養(yǎng)老服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）是由廣西老年基金會(huì)支持搭建的公益服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托12349公益熱線，為老年人和廣大市民提供居家養(yǎng)老咨詢和服務(wù)，包括信息咨詢、生活照料、醫(yī)療保健、家政服務(wù)、維修裝修、教育培訓(xùn)、購(gòu)物物流、緊急救助、中介服務(wù)等10大類百余項(xiàng)服務(wù)。
    中心以市場(chǎng)化運(yùn)作方式來實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)。一方面，以中心平臺(tái)為核心，吸引能夠提供居家便民服務(wù)的企業(yè)加盟。另一方面，依托中心平臺(tái)幅射社區(qū)和居民家庭，并針對(duì)三類群體提供不同的服務(wù)保障。第一類是對(duì)部分老年人家庭提供無償服務(wù)，通過政府購(gòu)買服務(wù)方式，為特困老人和政府救濟(jì)對(duì)象提供生活起居、飲食等家政方面的服務(wù)。第二類是對(duì)部分困難家庭提供低償服務(wù)。第三類是優(yōu)于市場(chǎng)價(jià)格為有需求的基本家庭提供服務(wù)。
    中心系集呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)教育、社區(qū)服務(wù)于一體，以社區(qū)服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以呼叫中心技術(shù)為支撐，利用“網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”和“老人手機(jī)”及“一鍵通”，全天24小時(shí)為社區(qū)居民提供信息咨詢和服務(wù)。社區(qū)居民直接撥打12349服務(wù)熱線或登錄網(wǎng)，中心從加盟的服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫檢索相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)，及時(shí)通知服務(wù)機(jī)構(gòu)上門服務(wù)。社區(qū)老人和市民足不出戶即可享受安全、便捷的生活照料。
    目前已在南寧市、柳州市、桂林市、貴港市、百色市、北海市搭建好12349智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，其他地市正積極籌備當(dāng)中。