95598客服質量主管

職位描述

廣西壯族自治區(qū)通信產業(yè)服務有限公司信息傳媒分公司是一家國有控股企業(yè),目前擁有員工500人，是一個年輕、充滿朝氣的團隊，其中30歲以下員工占95%。多次榮獲“南寧市青年文明號”，“南寧市文明示范窗口”，中國電信“和諧健康、綠色電信文化”示范班組。本次招聘質量主管職位，服務于廣西電網公司95598客戶服務中心項目團隊。
一、招聘崗位：質量主管1人
二、崗位職責
1.負責服務質量管理工作，制定服務質量管理辦法，組織開展服務質檢和投訴管理工作，落實服務監(jiān)督和風險防范工作；
2.制定質檢工作計劃，確保質檢工作有序開展，提高質檢工作質量和工作成效；
3.根據質檢和投訴發(fā)現的問題，提出整改需求，督促各部門落實整改；
4.定期召開質檢學習會和專題培訓，提高質檢業(yè)務能力，統(tǒng)一質檢標準，幫助員工改善服務情況，提高服務水平；
5. 做好服務風險管控工作，提高全員投訴處理能力；降低服務風險和服務投訴。
三、錄用條件
1.本科及以上學歷，35歲以內，男女不限；
2.3年及以上呼叫中心管理崗位工作經驗，熟悉呼叫中心服務質量管控的流程和內容，具備豐富的質檢管理經驗和良好的投訴管控能力。
3.具有良好的文字表達能力、溝通能力、協(xié)調能力，協(xié)助項目經理完成業(yè)務指標；
4.工作認真負責、積極主動，能承受一定的工作壓力；
5.具有較強的抗壓能力，必要時可加班。
四、薪酬待遇
（一）薪資：4000-6000元/月（基本工資+績效工資+福利+補貼）。
（二）按國家規(guī)定繳納社會保險（基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險）及住房公積金；實習人員簽訂實習協(xié)議，購買商業(yè)意外保險。
（三）國家法定節(jié)假日享受額外的節(jié)假日補貼，并提供話費、餐費等補貼；工作滿一年享受年休假。
五、工作時間
工作時間為周一至周五行政班時間，周末雙休。國家法定節(jié)假日加班的，按國家相關規(guī)定支付加班費。
六、工作地點
工作地點：南寧市民主園湖路口附近。
七、報名要求
本次報名截止時間為2017年6月11日，如有意向，請將簡歷以應聘者姓名命名發(fā)送至郵箱，我們會根據投簡歷于6月12日進行電話通知面試事宜，過面試后預計6月15日正式上崗工作。 

公司簡介

廣西壯族自治區(qū)通信產業(yè)服務有限公司（以下簡稱“廣西區(qū)通服公司”）成立于2007年7月16日，注冊資本為1000萬元。2007年11月2日，增加注冊資本18200萬元，目前，注冊資本變更為19200萬元。
主要經營：通信工程的設計、施工、監(jiān)理、咨詢業(yè)務，通信信息網絡系統(tǒng)集成（乙級）、通信工程監(jiān)理（乙級）；通信器材的銷售及其生產項目籌建；計算機應用系統(tǒng)的集成；通信技術開發(fā)、服務、推廣、咨詢、培訓；呼叫中心業(yè)務，通信行業(yè)主管部門批準及國家允許開放的其他電信業(yè)務。
公司旗下控股三個專業(yè)子公司，即：廣西通信工程建設有限公司、廣西通信規(guī)劃設計咨詢有限公司、廣西盛信物業(yè)管理有限公司。同時，公司另外下設5個專業(yè)分公司和14個通服地市分公司。5個專業(yè)分公司分別為物流分公司、技術服務分公司、招標中心、科技培訓分公司、信息傳媒分公司。其中廣西壯族自治區(qū)通信產業(yè)服務有限公司信息傳媒分公司（以下簡稱“廣西通服信息傳媒分公司”）為受廣西通服指派專門從事呼叫中心業(yè)務的專業(yè)分公司。
廣西通服信息傳媒分公司作為專門從事呼叫中心業(yè)務的專業(yè)分公司，公司下設三大部門：呼叫業(yè)務部、市場部、綜合部。其中呼叫業(yè)務部主要從事呼叫外包服務、電話營銷服務、呼叫中心系統(tǒng)建設服務，可為政府、通信運營商、企業(yè)提供量身定制的專業(yè)化客服外包服務、電話營銷及電話調查等服務。目前主營的呼叫外包項目為中國電信股份有限公司廣西號百信息服務分公司114號碼百事通信息咨詢熱線、廣西廣電網絡信息服務有限公司96335客服熱線、廣西電網有限責任公司95598客服熱線。

這個企業(yè)沒有公開地址啵，您可以打電話問問。