職位描述
1、崗位職責(zé)
1)了解熟悉承接店鋪的商品信息、選擇物流、售后服務(wù)、價格調(diào)動范圍等要點
(2)通過千牛等軟件和客戶溝通，解答客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問題，促成交易。
(3)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
(4)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
(5)負(fù)責(zé)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
(6)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
(7)負(fù)責(zé)組織店鋪的售后服務(wù)工作。
(8)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
2、日常工作內(nèi)容:
(1)首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識及特性，包括顏色、尺寸、應(yīng)用場景、價格等。
(2)通過聊天工具(淘寶千牛等)接待客人，做好來詢客人的導(dǎo)購服務(wù)，解答客戶相關(guān)問題，主動推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷，促成訂單，完成銷售。
(3)買家付款后，務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易。
(4)對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址、進(jìn)行修改，修改好后備注清楚。
(5)完成客戶維護(hù)服務(wù)，積累老顧客，并按顧客信譽進(jìn)行群組管理。
(6)完成售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。商品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理，并把結(jié)果反饋給主管。
(7)每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內(nèi)容:查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)為解決的問題應(yīng)該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。
(8)每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。
(9)下班時，把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里，移交給接班客服處理。
(10)每星期將顧客反映的商品問題、服務(wù)問題等進(jìn)行匯總整理，遞交主管。
3、任職要求:
(1)中專以上學(xué)歷，打字50字/分以上。
(2)普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚、思維敏捷，表達(dá)能力、親和力強。
(3)良好的服務(wù)意識、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。
(4愛電商，喜學(xué)習(xí)。掌握一定的銷售技巧和處理問題的能力。
工作時間:
1、日班客服上班時間:8:00~16:00
2、夜班客服上班時間:16:00~23:30
月休息4天。具體的排班時間和休息時間，由客服主管依
公司簡介
南寧宏達(dá)信息科技有限公司為中山市雷漢尼燈飾有限公司南寧分公司，公司旗下目前擁有：《MUMOON》《米蘭夢家居》《北郡》《麥好登》等品牌，公司品牌在業(yè)界及設(shè)計師圈具有較高影響力。
上班地點
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可能感興趣的職位
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電商孵化孵化4600-5000元南寧-青秀區(qū)廣西天祥文化傳媒有限公司廣告1. ?國內(nèi)傳統(tǒng)電商覆蓋：京東、淘寶、天貓、拼多多、抖音小店等主流平臺 ?跨境電商：跨境平臺Facebook（主打產(chǎn)品，情趣用品） 倉庫在迪拜，主打銷售中東地區(qū)國家 ?迪拉姆貨幣，匯率（1.8：1）（180元人民幣=100迪拉姆貨幣） ●目前在招一群對互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)感興趣的伙伴加入我們，一起抱團(tuán)開網(wǎng)店 ●公司提供“貨源+技術(shù)+陪跑”三合一的創(chuàng)業(yè)支持。無需經(jīng)驗、無需囤貨，小白也可以做，一周上手，一周破零（核心優(yōu)勢：公司有供應(yīng)鏈貨源，有技術(shù)團(tuán)隊從0到1全程技術(shù)指導(dǎo)，全年賦能陪跑，一起強強聯(lián)手，互利共贏）。 ●合作期間，店鋪盈利后凈利潤2/8分，網(wǎng)店是自己的，為自己做，盈利后資金全程由自己掌控，個人提現(xiàn)后分潤20%給公司，80%是自己的 ●為確保合作共贏，我們簽訂對賭保障合作協(xié)議，實打?qū)嵑献鹘桓丁?●可當(dāng)主業(yè)或者副業(yè)做，電商運營時間比較靈活自由，適合群體（寶媽/學(xué)生/自由職業(yè)者/上班族等） ·線上：1對1運營指導(dǎo)、不方便的隨時線上與老師交流學(xué)習(xí) ·線下（廣西專屬）：在廣西南寧的可隨時線下到公司與運營團(tuán)隊面對面交流學(xué)習(xí)； ●一年陪跑期：從開店到穩(wěn)定盈利，全程技術(shù)跟進(jìn)，解決運營難題。 ●公司地址：廣西南寧青秀區(qū)東葛長園路22號拾方集團(tuán)（1到4樓)2025-07-04
胡祖東老板
相關(guān)企業(yè)
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一般項目：以自有資金從事投資活動；互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)；數(shù)據(jù)處理和存儲支持服務(wù)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；機械設(shè)備研發(fā)；軟件開發(fā)；企業(yè)管理咨詢；家具零配件生產(chǎn)；門窗銷售；家具安裝和維修服務(wù)；家具銷售；物業(yè)管理；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；住房租賃；租賃服務(wù)（不含許可類租賃服務(wù)）；建筑材料銷售；家居用品制造；家具制造；門窗制造加工；智能家庭消費設(shè)備制造；企業(yè)形象策劃；市場營銷策劃（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
一般項目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；建筑裝飾材料銷售；環(huán)保咨詢服務(wù)；五金產(chǎn)品批發(fā)；五金產(chǎn)品零售；建筑用金屬配件銷售；家用電器銷售；日用百貨銷售；家居用品制造；家居用品銷售；貨物進(jìn)出口（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般經(jīng)營項目是：家具、家居用品的研發(fā)設(shè)計銷售；日用品的研發(fā)與銷售； 環(huán)境藝術(shù)設(shè)計；投資家居類實業(yè)；經(jīng)營電子商務(wù)；國內(nèi)貿(mào)易；企業(yè)管理咨詢；貨物運輸代理。（以上項目法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定禁止的除外，限制的項目須取得許可后方可經(jīng)營），許可經(jīng)營項目是：室內(nèi)裝飾裝修的設(shè)計與施工；軟裝陳設(shè)的設(shè)計、銷售與施工。
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布藝批發(fā)零售。
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一般項目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；計算機系統(tǒng)服務(wù)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；數(shù)據(jù)處理和存儲支持服務(wù)；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；軟件開發(fā)；大數(shù)據(jù)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)；數(shù)字文化創(chuàng)意內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)；廣告設(shè)計、代理；廣告發(fā)布；廣告制作；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；市場營銷策劃；咨詢策劃服務(wù)；日用品銷售；廚具衛(wèi)具及日用雜品零售；家用電器銷售；電子產(chǎn)品銷售；五金產(chǎn)品零售；家具銷售；建筑材料銷售；組織文化藝術(shù)交流活動；會議及展覽服務(wù)；文化娛樂經(jīng)紀(jì)人服務(wù)；電影攝制服務(wù)；項目策劃與公關(guān)服務(wù)；攝像及視頻制作服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；國內(nèi)貿(mào)易代理（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)；廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營；住宅室內(nèi)裝飾裝修（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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家居/美容
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保健品/家居
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一般項目:家具銷售;家具零配件銷售;家居用品銷售;日用木制品銷售;家具制造（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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家居/生物科技
- 南寧宏達(dá)信息科技有限公司
- 所在行業(yè) 家居
- 成立時間 --
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
