客服專員

職位描述

崗位職責(zé)：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格：
1、專科學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力?？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。
工作時間： 

公司簡介

弘源居公司成立于2015年12月29日，是一家專門從事居民住宅裝飾、裝修、設(shè)計與施工。承接家裝、工裝、KTV、大型娛樂場所、別墅、實施拎包入住方便快捷，不用業(yè)主操心，終身質(zhì)保售后全程無憂。
    、裝修設(shè)計與施工、環(huán)境設(shè)計與施工、企業(yè)VI設(shè)計；工業(yè)與民用建筑勞務(wù)輸出、裝飾與裝修專業(yè)培訓(xùn)為一體的裝飾性企業(yè)。
    弘源居公司成立伊始，始終本著以人為本的科學(xué)態(tài)度。在以人品創(chuàng)作的企業(yè)精神指引下誠信務(wù)實，以質(zhì)取勝。經(jīng)過弘源居裝飾公司全體工作人員的努力，企業(yè)的發(fā)展取得了長足的進步。在工程設(shè)計上，我們密切關(guān)注世界設(shè)計潮流，但不茍同。我們的設(shè)計理念是：“要有可塑性”。即設(shè)計上遵從安全、實用、簡約，留出最大的空間以適應(yīng)客戶對居室使用功能的不同要求，因此，在工程質(zhì)量上，我們制定了完善的管理機制，材料實行統(tǒng)一配送，并實行項目經(jīng)理、工程監(jiān)理同步運行制，將責(zé)任落實到人。“顧客是上帝”這句傳承至今的商業(yè)術(shù)語在北京我愛我家人這里得到了更好的詮釋，對于您以成形的工程項目如果您感覺不好，我們將免工時為您重新制作。對于工作繁忙及年齡大的客戶我們將安排專人幫助您代購主材。一切為您著想，只要您滿意。??
    隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，世界經(jīng)濟一體化的步伐加快，來自國內(nèi)外裝修行業(yè)的競爭將更趨激烈，為此我們制定了更加長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，力爭用3年時間完善本土，并打造出強勢企業(yè)的品牌，在立足于本土的同時，開拓外埠市場，為此我們與議知名材料家，建筑企業(yè)實現(xiàn)了強強聯(lián)合，并整合信息體制，挖掘企業(yè)最大的潛力，提高企業(yè)抗風(fēng)險和競爭力，此類舉措已初見成效。在讓客戶得到實惠的同時，企業(yè)的效益也蒸蒸日上，也贏得了同行的尊重，全體弘源居裝飾公司人員將團結(jié)一致眾志成城，將最好的質(zhì)量與服務(wù)奉獻給千家萬戶。

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