職位描述
崗位職責(zé)：
1、組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成公司客戶(hù)體驗(yàn)、忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)客服部日常工作的管理，部門(mén)內(nèi)員工的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查及培訓(xùn)；
3、負(fù)責(zé)妥善處理客戶(hù)抱怨和投訴，對(duì)公司客戶(hù)資源作數(shù)據(jù)分析，并對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)改善措施；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪信息的及時(shí)反饋和數(shù)據(jù)分析，為公司運(yùn)營(yíng)提供可靠數(shù)據(jù)；
5、關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，協(xié)調(diào)推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升；
6、配合銷(xiāo)售部、售后部、市場(chǎng)部各項(xiàng)活動(dòng)的招攬、宣傳等。
任職資格：
1、具有 2年以上客戶(hù)服務(wù)管理崗工作經(jīng)驗(yàn)，良好的客戶(hù)服務(wù)理念；
2、具有客戶(hù)溝通能力以及解決客戶(hù)抱怨能力。
公司簡(jiǎn)介
柳州正騰貿(mào)易發(fā)展有限公司是廣西汽車(chē)集團(tuán)（即五菱集團(tuán)）旗下的合資子公司，公司位于柳州市東環(huán)大道103號(hào)，公司主要致力于德國(guó)進(jìn)口大眾系列汽車(chē)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，是德國(guó)大眾在柳州及周邊地區(qū)的唯一授權(quán)代理商，同時(shí)公司開(kāi)展圍繞汽車(chē)貿(mào)易、汽車(chē)零部件、汽車(chē)美容用品、汽車(chē)裝飾用品、二手車(chē)經(jīng)紀(jì)，機(jī)動(dòng)車(chē)登記代理等相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù)。
???????公司注冊(cè)資本2650多萬(wàn)，是一個(gè)年輕、充滿(mǎn)活力的綜合貿(mào)易公司，公司依托廣西汽車(chē)集團(tuán)大型國(guó)有企業(yè)的雄厚規(guī)模和效應(yīng)，依托柳州正騰進(jìn)口汽車(chē)貿(mào)易行業(yè)的專(zhuān)業(yè)度，依托德國(guó)大眾的進(jìn)口車(chē)的產(chǎn)品和品牌優(yōu)勢(shì)，致力為廣大用戶(hù)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，將公司打造成為廣西的進(jìn)口汽車(chē)及汽車(chē)產(chǎn)品貿(mào)易新標(biāo)桿。
????????公司秉承創(chuàng)新發(fā)展的理念，追求創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，誠(chéng)邀有創(chuàng)新、有夢(mèng)想、有能力的你共同開(kāi)創(chuàng)屬于我們的事業(yè)，誠(chéng)招社會(huì)精英共促發(fā)展。
上班地點(diǎn)
工作地址：
柳州 魚(yú)峰區(qū) 東環(huán) 查看上班路線(xiàn)
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可能感興趣的職位
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客服經(jīng)理3000-6000元柳州-城中區(qū)收入5000+，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 主要負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、管理客服人員，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。 單休，節(jié)假日休，有節(jié)假日福利12小時(shí)前
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客服經(jīng)理5000-6000元柳州-魚(yú)峰區(qū)廣西亦策文化傳播有限公司廣告1、有良好的溝通能力和隨機(jī)應(yīng)變能力，能現(xiàn)場(chǎng)處理疑難問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。 2、具有親和力，有責(zé)任心，和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。以服務(wù)客戶(hù)和創(chuàng)造客服價(jià)值為目標(biāo)。 3、有較強(qiáng)的企業(yè)責(zé)任感、和相關(guān)專(zhuān)業(yè)能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。2025-08-14
朱啟欣
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五菱客服中心話(huà)務(wù)員3000-6000元柳州-柳南區(qū)-柳州市交通學(xué)校南寧百信樂(lè)信息技術(shù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)工作內(nèi)容： 接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)，認(rèn)真傾聽(tīng)，按服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)及相關(guān)政策為客戶(hù)解答問(wèn)題，并按質(zhì)量要求做好記錄，不需要外出跑業(yè)務(wù)找客源，沒(méi)有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)要求，0基礎(chǔ)培訓(xùn)，無(wú)經(jīng)驗(yàn)要求。2025-08-14
邱小姐
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柳汽電話(huà)客服月休8天2500-3500元柳州-魚(yú)峰區(qū)南寧百信樂(lè)信息技術(shù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)1、接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)電話(huà)，提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)； 2、收集記錄客戶(hù)意見(jiàn)及需求，并及時(shí)給予反饋； 3、受理客戶(hù)投訴建議，并進(jìn)行耐心解答； 4、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪及其他相關(guān)工作；2025-08-14
邱小姐
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客服經(jīng)理5000-7000元柳州-魚(yú)峰區(qū)柳州恒瑞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司汽車(chē)及零配件崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)店面銷(xiāo)售、售后接待標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行度的檢查和落實(shí)； 2、 全面負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理部的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作，負(fù)責(zé)組織建立客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)； 3、 制定與完善部門(mén)制度，規(guī)范和完善部門(mén)崗位職責(zé)，客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程； 4、 對(duì)接區(qū)域、廠家各項(xiàng)事務(wù)，以及接受區(qū)域、廠家的任務(wù)考核； 5、 協(xié)調(diào)及處理客戶(hù)重大投訴與建議，與重要客戶(hù)的溝通和洽談； 6、 協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其它部門(mén)的工作，提供客服工作的支持； 7、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作。 任職要求： 1、 大專(zhuān)以上學(xué)歷，有汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、 2年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程； 3、 較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力； 4、 良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 國(guó)企全資，崗位一經(jīng)錄用薪酬豐厚，福利待遇任您想象： 1.五險(xiǎn)一金 2.包中餐 3.免費(fèi)工作服 4.年休假期福利 5.節(jié)日福利 6.生日福利 7.員工團(tuán)建 8.高溫補(bǔ)貼 9.定期體檢 10.停車(chē)補(bǔ)貼 11.員工購(gòu)車(chē)優(yōu)惠政策 12.崗位技能獎(jiǎng)勵(lì)2025-08-14
董偉
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客服經(jīng)理6000-11000元柳州-柳北區(qū)-北雀建材市場(chǎng)1.無(wú)責(zé)底薪2300+200全勤+10%提成+報(bào)銷(xiāo)話(huà)費(fèi) 2.無(wú)需外出，只需要在公司聯(lián)系客戶(hù) 3.大小休，外加一天自由調(diào)休 4.早上9-12點(diǎn)，下午2-6點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)下班，不加班 5.15-20日發(fā)薪 6.無(wú)需經(jīng)驗(yàn)，有師傅帶，無(wú)需學(xué)歷2025-08-14
蔣文龍
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電話(huà)客服經(jīng)理6000-11000元柳州-城中區(qū)-彰泰城廣西華朗圖家居有限責(zé)任公司家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材崗位職責(zé)： 1、部門(mén)日常管理及會(huì)議組織、培訓(xùn)工作； 2、評(píng)估部門(mén)工作業(yè)績(jī)，部門(mén)任務(wù)分配及下達(dá)。 3、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)的管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)維護(hù)好公司客戶(hù)資源，完成公司指標(biāo)。 4、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的帶教培訓(xùn)，銷(xiāo)售技巧、溝通技巧、邀約技巧等，提高工作完成度 任職資格： 1、3年以上銷(xiāo)售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的可不限管理經(jīng)驗(yàn)； 2、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，分析和解決問(wèn)題的能力； 3、有較強(qiáng)的事業(yè)心，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。2025-08-14
張小姐人事專(zhuān)員 -
客服經(jīng)理/主管4000-6000元柳州-柳南區(qū)-廣西汽車(chē)貿(mào)易園廣西兆長(zhǎng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司汽車(chē)及零配件工作內(nèi)容： 1、商務(wù)管理：制定有效的客戶(hù)關(guān)系管理、顧客滿(mǎn)意服務(wù)管理戰(zhàn)略及計(jì)劃；根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及客戶(hù)關(guān)系管理、顧客滿(mǎn)意服務(wù)管理預(yù)算，定期監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并制定相關(guān)激勵(lì)項(xiàng)目； 2、潛在客戶(hù)獲取管理：制定潛在客戶(hù)獲取計(jì)劃及目標(biāo)，設(shè)計(jì)并實(shí)施潛在客戶(hù)獲取活動(dòng)，通過(guò)同客戶(hù)的有效溝通挖掘更多的潛在客戶(hù)；收集、管理并跟進(jìn)多渠道銷(xiāo)售線(xiàn)索，提高潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化率； 3、客戶(hù)忠誠(chéng)度管理：通過(guò)與銷(xiāo)售部、售后部等部門(mén)共同協(xié)作，建立并實(shí)施經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)生命周期接觸點(diǎn)策略，組織策劃客戶(hù)忠誠(chéng)度維護(hù)活動(dòng)； 4、客戶(hù)投訴管理：處理常規(guī)客戶(hù)投訴、升級(jí)了的客戶(hù)投訴、突發(fā)事件和法律案件；跟進(jìn)客戶(hù)投訴處理結(jié)果并確保投訴得以解決；管理客戶(hù)投訴案件檔案，分析總結(jié)，并實(shí)施改善建議； 5、負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)據(jù)管理； 6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度、售后滿(mǎn)意度指標(biāo)協(xié)調(diào)監(jiān)督； 7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)設(shè)立目標(biāo)、監(jiān)測(cè)結(jié)果，管理下屬績(jī)效；制定下屬的培訓(xùn)計(jì)劃；為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持及反饋； 職位要求： 1. 具備 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有4S店同等崗位管理經(jīng)驗(yàn) ； 2. 熟練掌握客戶(hù)關(guān)系管理理論、模型及管理方法，具有較強(qiáng)的政策研究制定能力和較強(qiáng)的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)策劃能力； 3、有較好的人際交往能力、語(yǔ)言表達(dá)能力，善于與人溝通和交往，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；2025-08-14
楊松
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客服2000-7000元柳州-城中區(qū)-陽(yáng)光100城市廣場(chǎng)工作內(nèi)容：電話(huà)聯(lián)系客戶(hù) 職位要求：1、年齡在18周歲以上，學(xué)歷不限； 2、誠(chéng)實(shí)守信，吃苦耐勞，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神； 3、普通話(huà)流利，性格活潑開(kāi)朗； 福利待遇： 1. 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平，構(gòu)成如下：底薪（2000-5000）+高提成+優(yōu)越的辦公環(huán)境+提升培訓(xùn)+帶薪休假+節(jié)假日禮物紅包 等。 2. 季度或年度業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出者，公司將安排公費(fèi)旅游活動(dòng)； 3. 按國(guó)家法定節(jié)假日休假，并安排年休假，并有產(chǎn)假 病假 哺乳假 等福利 4.系統(tǒng)培訓(xùn)：入職培訓(xùn)+能力提升培訓(xùn)2025-08-14
劉先生
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客服經(jīng)理4000-9000元柳州-柳北區(qū)廣西速融信息技術(shù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)1、客服經(jīng)理10名； 2、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)、跟進(jìn)、反饋、遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)件。 3、上班時(shí)間:上午9:00點(diǎn)~下午6:00點(diǎn)，周末雙休。 4、薪酬待遇:綜合薪資:3000元~10000元(底薪+提成) 5、工作地點(diǎn)：地王公館3棟2025-08-14
謝勇健
柳州相關(guān)熱門(mén)崗位
相關(guān)企業(yè)
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服裝批發(fā)兼零售；商務(wù)服務(wù)、會(huì)議會(huì)展服務(wù)、商務(wù)信息咨詢(xún)、企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)。 -
生產(chǎn)、銷(xiāo)售：公路車(chē)輛用低壓電纜、汽車(chē)用低壓電線(xiàn)、線(xiàn)束、一般勞動(dòng)防護(hù)用品；銷(xiāo)售：汽車(chē)配件、金屬材料、鋼材；貨物進(jìn)出口業(yè)務(wù)；貿(mào)易代理服務(wù)；汽配產(chǎn)品檢測(cè)服務(wù)；教育信息咨詢(xún)；自有房屋、場(chǎng)地租賃；道路普通貨物運(yùn)輸。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。） -
汽車(chē)配件的開(kāi)發(fā)、制造及銷(xiāo)售，塑料制品、機(jī)械配件的加工，磨具制造及銷(xiāo)售，鋼材及邊料的銷(xiāo)售，道路普通貨物運(yùn)輸。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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紡織品、服裝、日用品、文化體育用品及器材、鞋帽銷(xiāo)售、生產(chǎn)；網(wǎng)上銷(xiāo)售商品（法律、行政法規(guī)禁止的除外）；會(huì)議及展覽服務(wù)；食品銷(xiāo)售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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計(jì)算機(jī)技術(shù)的研發(fā)、轉(zhuǎn)讓及推廣服務(wù)；網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、制作；預(yù)包裝食品、農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品、服裝鞋帽、日用百貨、機(jī)械設(shè)備、電子產(chǎn)品、電子設(shè)備、電腦配件、辦公用品、化妝品、工藝美術(shù)品的批發(fā)零售；餐飲服務(wù)；廣播電視節(jié)目制作；電影發(fā)行；電影攝制。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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咨詢(xún)
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汽車(chē)燈具、塑料件、汽車(chē)配件的研發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售；道路普通貨物運(yùn)輸；汽車(chē)模具及其配件的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、加工。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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汽車(chē)及工程機(jī)械的驅(qū)動(dòng)橋總成、非驅(qū)動(dòng)橋總成、橋殼總成、制動(dòng)器總成及其零部件的研發(fā)、制造和銷(xiāo)售；道路普通貨物運(yùn)輸。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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物業(yè)服務(wù)；房屋、游船、場(chǎng)地、花卉、汽車(chē)租賃服務(wù)；家政服務(wù)；商務(wù)信息咨詢(xún)服務(wù)；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)；日用百貨、建材、裝飾材料、安防產(chǎn)品、五金產(chǎn)品、辦公設(shè)備批發(fā)零售；經(jīng)營(yíng)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)；代駕服務(wù)；會(huì)務(wù)服務(wù)；消防技術(shù)、節(jié)能技術(shù)、電子技術(shù)、通信技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、軟件研發(fā)；網(wǎng)絡(luò)科技技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)；園林綠化服務(wù)；病蟲(chóng)防治服務(wù)；清潔服務(wù)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃服務(wù)；會(huì)議及展覽服務(wù)；安防工程；倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)；檔案管理服務(wù)；消毒服務(wù)；設(shè)備安裝；票務(wù)服務(wù)；施工勞務(wù)；室內(nèi)裝飾服務(wù)；科技中介服務(wù)；電梯安裝及維修服務(wù)；水電安裝；投資管理；家庭服務(wù)；人力資源服務(wù)和管理；電器修理；餐飲管理；停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；辦公服務(wù)；大型活動(dòng)組織策劃服務(wù)；以自有資金對(duì)外投資；護(hù)理服務(wù)；消防設(shè)施檢測(cè)服務(wù)；設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布國(guó)內(nèi)各類(lèi)廣告；安裝工程；鐵路道口及重點(diǎn)區(qū)域看守；鐵路無(wú)人看守道口的監(jiān)護(hù)；創(chuàng)意服務(wù)；商務(wù)代理服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。） -
許可項(xiàng)目：住宅室內(nèi)裝飾裝修。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：建筑裝飾材料銷(xiāo)售；建筑材料銷(xiāo)售；燈具銷(xiāo)售；針紡織品及原料銷(xiāo)售；家具銷(xiāo)售；家用電器銷(xiāo)售；衛(wèi)生陶瓷制品銷(xiāo)售；家居用品銷(xiāo)售；信息咨詢(xún)服務(wù)（不含許可類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù)）；專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)；平面設(shè)計(jì)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
行業(yè)招聘
- 廣西菱勢(shì)科技有限公司
- 所在行業(yè)
- 成立時(shí)間 12年（2013年4月17日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
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前臺(tái)主管
￥4000-8000元
柳州-魚(yú)峰區(qū) -
柳州汽車(chē)銷(xiāo)售
￥6000-7000元
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行政人事專(zhuān)員
￥3000-4000元
柳州-魚(yú)峰區(qū) -
售后服務(wù)顧問(wèn)
￥4000-8000元
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人事行政部經(jīng)理
￥4000-6000元
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