柳州電商后臺客服招聘

一、崗位任職資格和要求
1.思想要求：熱愛哲學，與全公司伙伴共同學習人生哲學、經(jīng)營哲學、經(jīng)營實學，內(nèi)化于心，外化于行，所以每天讀書打卡，持續(xù)學習，每天有晨會、夕會。
2.認可企業(yè)文化，博慧企業(yè)價值觀：誠信、利他、樂觀、正直、謙虛、責任 、創(chuàng)新、共贏；
3.做到：努力、謙虛、反省、感恩、利他、樂觀
身體狀況：健康
年齡：25—35歲
性別：不限
籍貫：不限
學歷：本科及以上學歷優(yōu)先，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)
婚姻狀況：不限
經(jīng)驗要求：
①有 1 - 3 年電商平臺運營經(jīng)驗，熟悉抖音電商規(guī)則，特別是商品卡運營規(guī)則者優(yōu)先。
②了解商品卡流量獲取、轉(zhuǎn)化提升方法，能快速上手工作。
技能要求
①平臺操作：熟練掌握抖音電商后臺操作，如商品上架、編輯，商品卡設(shè)置與優(yōu)化等。能準確填寫商品信息，利用后臺工具調(diào)整商品卡展示樣式。
②數(shù)據(jù)分析：精通數(shù)據(jù)分析工具，如抖音電商羅盤等，能分析商品卡數(shù)據(jù)，如曝光量、點擊率、轉(zhuǎn)化率等，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化。例如根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整商品卡標題、圖片。
③內(nèi)容創(chuàng)作：具備出色的文案撰寫與圖片視頻處理能力，能創(chuàng)作吸引人的商品標題、描述，制作高質(zhì)量商品圖片與視頻，提高商品卡吸引力。
④營銷推廣：熟悉抖音營銷工具，如巨量千川等，能制定商品卡推廣策略，結(jié)合平臺活動提高商品卡曝光與銷量。
素質(zhì)要求
①學習能力：抖音規(guī)則和電商趨勢不斷變化，需快速學習新知識，掌握商品卡運營新技巧。
②應(yīng)變能力：面對平臺政策調(diào)整、市場競爭等變化，迅速調(diào)整商品卡運營策略。
③責任心：對商品卡運營效果負責，嚴謹對待工作，積極解決問題，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
④創(chuàng)新思維：在商品卡設(shè)計、推廣等方面創(chuàng)新，使商品在競爭中脫穎而出。
二、崗位職責
1.商品卡基礎(chǔ)建設(shè)
①　商品上架與信息完善：依據(jù)商品特性與平臺規(guī)范，在抖音小店完成商品上架。精準填寫商品標題、價格、庫存、規(guī)格等基礎(chǔ)信息，確保內(nèi)容準確無誤，為商品卡展示提供堅實基礎(chǔ)。
②　商品卡優(yōu)化：深入研究同類熱賣商品卡，結(jié)合平臺算法與用戶偏好，優(yōu)化商品卡的圖文展示、標題賣點及商品詳情頁。通過A/B測試等方式，對比不同展示形式的效果，持續(xù)提升商品卡吸引力與轉(zhuǎn)化率。
2.數(shù)據(jù)分析與策略調(diào)整
①　數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：借助抖音電商羅盤等數(shù)據(jù)分析工具，實時跟蹤商品卡關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如曝光量、點擊率、轉(zhuǎn)化率、收藏加購率等。深入剖析數(shù)據(jù)波動原因，定位商品卡運營中存在的問題，如流量來源異常、轉(zhuǎn)化率低等。
②　策略制定與優(yōu)化：依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定并調(diào)整商品卡運營策略。若發(fā)現(xiàn)某商品卡曝光高但轉(zhuǎn)化低，可調(diào)整商品價格、優(yōu)化詳情頁或推出促銷活動，提升轉(zhuǎn)化效果。同時，根據(jù)市場趨勢與競品動態(tài)，及時優(yōu)化商品卡推廣策略，保持競爭力。
3.營銷推廣執(zhí)行
①　營銷工具運用：熟練操作巨量千川等營銷工具，針對商品卡制定精準推廣計劃。設(shè)定合理預(yù)算、出價及投放定向，提高商品卡曝光量與流量精準度。結(jié)合商品特點與目標受眾，選擇合適的投放形式，如短視頻帶貨、直播引流等。
②　平臺活動參與：關(guān)注抖音平臺各類促銷活動與政策，積極為商品卡爭取活動資源。依據(jù)活動要求，提前籌備商品素材、制定促銷方案，確保商品在活動中獲得更多曝光與轉(zhuǎn)化機會。在活動期間，實時監(jiān)控商品卡數(shù)據(jù)，及時調(diào)整策略，提升活動效果。
4.協(xié)同溝通與問題解決
①　跨部門協(xié)作：與美工、客服、供應(yīng)鏈等部門緊密溝通協(xié)作。向美工提供商品卡優(yōu)化建議，確保圖片、視頻符合運營需求；與客服團隊共享商品信息與促銷活動內(nèi)容，提高客服咨詢回復效率與準確性；與供應(yīng)鏈部門協(xié)同，保障商品庫存充足，避免因缺貨影響商品卡推廣效果。
②　問題處理與反饋：及時處理商品卡運營中的突發(fā)問題，如商品信息錯誤、圖片違規(guī)、流量異常等。對于無法解決的問題，及時向上級反饋，并與相關(guān)部門共同探討解決方案，確保商品卡正常運營。同時，定期總結(jié)問題及解決方案，形成經(jīng)驗沉淀，為后續(xù)運營提供參考。
上班時間：白班8:30-17:30，早上需要提前15分鐘到，開晨會和搞衛(wèi)生等。單休，月休4天。
崗位福利：有員工餐、員工宿舍、春節(jié)年貨、中秋有月餅，繳納社保五險一金。
如果你認為自己符合以上條件，并且渴望在一個充滿愛與關(guān)懷的團隊中工作，那么請投遞簡歷吧！期待你的加入，讓我們攜手共創(chuàng)輝煌！

一、崗位任職資格和要求
1.思想要求：熱愛哲學，與全公司伙伴共同學習人生哲學、經(jīng)營哲學、經(jīng)營實學，內(nèi)化于心，外化于行，所以每天讀書打卡，持續(xù)學習，每天有晨會、夕會。
2.認可企業(yè)文化，博慧企業(yè)價值觀：誠信、利他、樂觀、正直、謙虛、責任 、創(chuàng)新、共贏；
3.做到：努力、謙虛、反省、感恩、利他、樂觀
身體狀況：健康
年齡：25—35歲
性別：不限
籍貫：不限
學歷：本科及以上學歷優(yōu)先，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)
婚姻狀況：不限
經(jīng)驗要求：
①具有 1 - 3 年以上 1688 平臺運營經(jīng)驗，熟悉 1688 平臺規(guī)則、算法和操作流程，有成功提升店鋪排名、流量和銷售額的案例者優(yōu)先。
②豐富的平臺實操經(jīng)驗，能確保運營人員迅速應(yīng)對各種問題，制定有效的運營策略。
技能要求
①平臺操作：熟練掌握 1688 平臺的后臺操作，包括產(chǎn)品上架、信息優(yōu)化、店鋪裝修、營銷工具使用等。例如，能夠精準地選擇關(guān)鍵詞，優(yōu)化產(chǎn)品標題，提高產(chǎn)品曝光率。
②數(shù)據(jù)分析：精通數(shù)據(jù)分析工具，如 1688 后臺自帶的數(shù)據(jù)工具、生意參謀等，能通過數(shù)據(jù)分析洞察市場趨勢、消費者需求和店鋪運營狀況，為決策提供數(shù)據(jù)支持。比如，通過分析訪客來源、瀏覽行為等數(shù)據(jù)，優(yōu)化店鋪頁面布局和產(chǎn)品推薦策略。
③營銷推廣：熟悉 1688 平臺的各種營銷推廣方式，如網(wǎng)銷寶、標王、直播推廣、阿里巴巴國際站直通車（如有外貿(mào)業(yè)務(wù)）等，并能制定有效的推廣方案，提高店鋪知名度和產(chǎn)品銷量。
④內(nèi)容創(chuàng)作：具備一定的文字功底和圖片處理能力，能夠撰寫吸引人的產(chǎn)品詳情頁、文案策劃，以及對產(chǎn)品圖片進行基本的處理和優(yōu)化，以提升產(chǎn)品的視覺效果和吸引力。
⑤溝通協(xié)作：良好的溝通能力，能夠與美工、客服、供應(yīng)鏈等團隊緊密協(xié)作，確保運營工作的順利推進。例如，與美工團隊溝通產(chǎn)品圖片的設(shè)計需求，與供應(yīng)鏈團隊協(xié)調(diào)產(chǎn)品庫存和發(fā)貨安排。
素質(zhì)要求
①市場洞察力：敏銳的市場洞察力，能夠及時了解行業(yè)動態(tài)、競爭對手信息，調(diào)整運營策略，保持店鋪的競爭力。
文應(yīng)變能力：具備較強的應(yīng)變能力，能夠迅速響應(yīng)平臺規(guī)則變化、市場波動等情況，及時調(diào)整運營方案。
③責任心：工作認真負責，有強烈的責任心，注重細節(jié)，能夠承受一定的工作壓力，確保店鋪運營的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。
④學習能力：電商行業(yè)發(fā)展迅速，運營人員需具備良好的學習能力，不斷學習新的運營技巧、營銷方法和行業(yè)知識，適應(yīng)平臺和市場的變化。
二、崗位職責
1.平臺基礎(chǔ)運營
①店鋪搭建與裝修：依據(jù)品牌定位和目標受眾，策劃并執(zhí)行1688店鋪整體頁面布局與風格設(shè)計。
②商品管理：負責產(chǎn)品的上下架操作，確保產(chǎn)品信息完整、準確，包括標題、價格、庫存、屬性等。
③規(guī)則遵循與風險把控：密切關(guān)注1688平臺規(guī)則的變動，及時調(diào)整運營策略，確保店鋪運營完全符合平臺規(guī)定，避免違規(guī)行為導致的處罰，保障店鋪的正常運營。
2.營銷推廣策劃
①制定推廣方案：結(jié)合店鋪及產(chǎn)品特點，制定全面的1688平臺營銷推廣策略，涵蓋網(wǎng)銷寶、標王、直播推廣等多種手段，提升店鋪及產(chǎn)品的曝光度、流量與轉(zhuǎn)化率。
②活動策劃與執(zhí)行：策劃并執(zhí)行各類店鋪促銷活動，如限時折扣、滿減優(yōu)惠、贈品活動等，同時積極參與阿里巴巴組織的各類官方活動，如商人節(jié)等，提前籌備活動所需資源，提升活動效果，達成銷售目標。
③數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：借助1688平臺的數(shù)據(jù)工具及第三方分析軟件，深入分析營銷數(shù)據(jù)，包括流量來源、轉(zhuǎn)化率、投入產(chǎn)出比等，精準評估推廣效果，據(jù)此優(yōu)化推廣策略與活動方案，提升營銷效率。
3.客戶服務(wù)與運營
①客戶溝通與維護：借助旺旺等工具及時響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)，解答產(chǎn)品疑問、處理訂單問題、解決客戶投訴，提升客戶滿意度與忠誠度。
②訂單處理與跟進：負責訂單的審核、發(fā)貨協(xié)調(diào)及物流跟蹤，確保訂單準確、及時處理，保障客戶順利收到商品，處理訂單過程中的突發(fā)狀況，如缺貨、物流異常等。
③客戶反饋收集：主動收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)及店鋪的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，助力產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)提升。
4.數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析
①數(shù)據(jù)監(jiān)控：每日監(jiān)控店鋪關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如訪客數(shù)、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、客單價、銷售額等，實時掌握店鋪運營狀況，及時察覺數(shù)據(jù)異常波動。
②深度分析：定期對店鋪運營數(shù)據(jù)進行深入分析，洞察行業(yè)趨勢、市場動態(tài)及競爭對手情況，為店鋪運營策略的調(diào)整與優(yōu)化提供有力的數(shù)據(jù)支持。
③報告撰寫：依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫詳細的運營報告，清晰呈現(xiàn)店鋪運營現(xiàn)狀、存在問題及改進建議，為上級決策提供全面、準確的信息。
上班時間：白班8:30-17:30，早上需要提前15分鐘到，開晨會和搞衛(wèi)生等。單休，月休4天。
崗位福利：有員工餐、員工宿舍、春節(jié)年貨、中秋有月餅，繳納社保五險一金。
如果你認為自己符合以上條件，并且渴望在一個充滿愛與關(guān)懷的團隊中工作，那么請投遞簡歷吧！期待你的加入，讓我們攜手共創(chuàng)輝煌！