職位描述
1. 負責接聽客戶電話,解答客戶咨詢,記錄客戶的預約維修保養(yǎng)或安排外出施救服務。
2. 及時熱忱地接待顧客,傾聽并詳細記錄顧客要求,通過正確的診斷和估價后,向顧客說明任務訂單的類型、范圍和修理價格,正確地填寫《維修工單》或《維修任務委托書》,確保對顧客的車輛進行快速、正確的修理。
3. 作出修理價格的預算表,交車時檢查發(fā)票的正確性并詳細解釋發(fā)票上的內容。
4. 觀察客戶的滿意率和市場上的特別情況;對顧客提供最佳服務提出合理化建議。
5. 負責建立顧客檔案和顧客車輛檔案,運用規(guī)定的統(tǒng)計方法做好各種相關統(tǒng)計工作,并填寫統(tǒng)計報表,報有關部門。
任職要求
◆基本條件:大專及以上學歷,儀表端莊,舉止大方、得體。
◆工作態(tài)度:細致、耐心、工作敬業(yè),親和力、責任感強。
◆知識:汽車相關專業(yè)畢業(yè),或接受過廠家業(yè)務知識培訓,取得相關資質證書。
◆技能:至少2年轎車實際修理經驗,有很強的對車輛故障及維修配件進行檢查和判斷的能力,溝通、協(xié)調能力強,能夠熟練操作電腦,有C證(含)以上駕駛執(zhí)照。
公司簡介
我公司是廣匯廣西機電公司旗下汽車4S店,廣西壯族自治區(qū)機電設備有限責任公司(以下簡稱“廣西機電”),是廣匯汽車服務股份公司全資、區(qū)域公司之一。公司成立于1962年10月, 2004年進行企業(yè)改制,歷經5年體制變革之路, 為企業(yè)發(fā)展注入了新的活力,2006年加入廣匯汽車大家庭,踏上了新的歷史征程。得益于廣匯汽車精細化的管理模式和先進的管理水平,加入廣匯汽車十年來,廣西機電公司穩(wěn)健發(fā)展,公司盈利能力逐年快速增長,企業(yè)競爭力不斷增強。我公司成立于2013年1月23日,公司地址位于“青山環(huán)城、 碧水繞城”的河池市南環(huán)路溫洞隧道口東側,為一汽-大眾授權的集整車銷售、維修 服務、備件供應、信息反饋于一體的4S特許經銷商及特約服務站。公司成立以來發(fā)展迅速,業(yè)務不斷發(fā)展壯大,目前一汽-大眾的市場占有率和銷售量都位列前茅。我公司注冊資金高達2000萬,是目前河池地區(qū)投資最大的4S店,包括以一汽-大眾的映像理念設計的標準展廳,以及設施完善的透明車間,配套豪華的客戶休息區(qū)等。
我公司以“客戶滿意度”為中心,“以人為本,以客為尊”的服務宗旨,開展公司相關業(yè)務活動。同時我公司將為所有在崗人員提供相關培訓,學習一汽-大眾的先進技術、完善的銷售及服務流程,共同打造全方位的旗艦品牌專營店。
上班地點
工作地址:
河池市南環(huán)路溫洞隧道口東側 查看上班路線
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