職位描述
1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部管理.工作及團隊建設(shè).制定部門工作目標(biāo)和計劃,
2.負(fù)責(zé)店面銷售.維修流程執(zhí)行的檢查和落實.并形成整改報告督促相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行改善,
3.制定檔案管理規(guī)定.監(jiān)督日常檔案管理工作.負(fù)責(zé)用戶信息的管理.分析.提煉以與招攬預(yù)約等 相關(guān)的信息,
4.負(fù)責(zé)4S店的CSI/SSI滿意度相關(guān)成績的收集.滿意度報告的分析.并監(jiān)督改善措施落實,
5.做好與區(qū)域客服的各項數(shù)據(jù)對接.并對區(qū)域客服的各項工作做好各類統(tǒng)計及上報,
6.監(jiān)督跟蹤客戶抱怨處理結(jié)果.并負(fù)責(zé)匯總分析.將分析內(nèi)容匯報給總經(jīng)理.提升店面服務(wù)形象,
7.協(xié)調(diào)與市場.銷售等其他部門的工作.提供客服工作的支持.
崗位要求:
1.?？埔陨蠈W(xué)歷.汽車.行政管理.工商管理和人力資源管理.財務(wù)管理等相關(guān)專業(yè),
2. 2年客服工作經(jīng)驗.具備出色的客戶服務(wù)意識,
3.良好的人際關(guān)系和溝通技巧.善于解決沖突和矛盾,
聯(lián)系方式:覃小姐 0778-****007.李先生 18877****39
本公司提供免費午餐.試用期過后有五險等福利
地址:金城江南環(huán)路原寶馬城市展廳
公司簡介
河池鴻華汽車銷售服務(wù)有限公司是長安歐尚汽車河池在地區(qū)唯一授權(quán)經(jīng)銷商.集整車銷售.售后服務(wù)于一體.公司自成立以來.秉承“精心服務(wù).科學(xué)管理”的經(jīng)營理念.本著“優(yōu)質(zhì).高效.一路關(guān)懷”的服務(wù)宗旨.推行“保姆式”的貼心服務(wù).實施差異戰(zhàn)略.以滿足客戶個性化的需求為己任.從而贏得了廣大消費者的信賴和支持.樹立了良好的市場口碑. 公司自成立至今在汽車營銷.市場開拓.信息反饋.人力資源運用與管理等方面積累了諸多經(jīng)驗.不斷拓展?fàn)I銷思路.擴大市場.優(yōu)化結(jié)構(gòu)設(shè)置.努力與大型企業(yè)的管理模式結(jié)軌.利用現(xiàn)代化營銷手段與技術(shù)革新在汽車產(chǎn)業(yè)方面取得了長足進(jìn)展.形成了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展格局.在經(jīng)營中.公司緊緊抓住品牌優(yōu)勢.重視加強內(nèi)部調(diào)控.努力拓展經(jīng)營思路.尋求更加寬廣的市場空間.公司自成立至今.以迅捷高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及合理的供應(yīng)價格.提升了品牌知名度.增強了公司信譽度.贏得了更加廣闊的市場空間.為盡快適應(yīng)癥市場變化.滿足消費者的多樣化需求.增強企業(yè)經(jīng)營的多元化.我司已與多家銀行和融資機構(gòu)三方簽訂了汽車消費貸款購車業(yè)務(wù).分期付款的業(yè)務(wù)人員均有豐富的貸款購車手續(xù)辦理經(jīng)驗.有著完善的業(yè)務(wù)流程和組織機構(gòu).積累了較豐富的資信調(diào)查.風(fēng)險防范.化解風(fēng)險的經(jīng)驗和手段.方便快捷為更多車友圓了購車夢.
咨詢熱線:李先生.0778-****007,18877****39
上班地點
工作地址：
廣西省河池市金城江區(qū)南環(huán)路惠元汽配城內(nèi) 查看上班路線
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客服專員3000-4000元河池-金城江區(qū)河池市鴻信快遞服務(wù)有限公司交通/運輸/物流要求懂電腦基礎(chǔ)操作，能吃苦耐勞，服從安排，新手可培訓(xùn)。 客服專員崗位職責(zé)和任職要求 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系； 2. 負(fù)責(zé)客戶信息管理，包括客戶檔案、客戶反饋等信息的收集、整理、分析和歸檔； 3. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和改進(jìn)，提高客戶滿意度； 4. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作。 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠快速準(zhǔn)確地解答客戶問題； 2. 具備較強的團隊合作精神，能夠積極配合其他部門完成工作； 3. 具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握公司業(yè)務(wù)知識； 4. 具備良好的語言表達(dá)能力和文字表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)自己的意見和建議； 5. 具備良好的心理素質(zhì)，能夠承受工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)。 以上是客服專員崗位職責(zé)和任職要求，希望對您有所幫助。2025-07-03
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- 河池鴻華汽車銷售服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 保險/汽車/汽車銷售
- 成立時間 9年（2015年11月23日）
- 企業(yè)性質(zhì) 民營企業(yè)
- 公司規(guī)模 --
