職位描述
職位描述:
作為淘寶售后客服主管,您將負(fù)責(zé)管理并優(yōu)化公司的售后客戶服務(wù)流程,確保提供卓越的客戶體驗(yàn)。您需要帶領(lǐng)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,解決復(fù)雜問題,同時(shí)與內(nèi)部其他部門緊密合作,以實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。
主要職責(zé):
一、團(tuán)隊(duì)管理:面試、培訓(xùn)并指導(dǎo)售后客服團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
二、服務(wù)優(yōu)化:制定和完善售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)操作程序(SOP),提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
三、客戶關(guān)系維護(hù):處理復(fù)雜的客戶投訴和糾紛,確??蛻魸M意度。
數(shù)據(jù)分析:定期分析售后數(shù)據(jù),識別趨勢并提出改進(jìn)建議,幫助降低退貨率和負(fù)面評價(jià)。
四、跨部門協(xié)作:與其他部門如銷售、物流等密切合作,及時(shí)解決問題,保障客戶體驗(yàn)。
五、績效評估:設(shè)定團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績效指標(biāo),進(jìn)行定期評估,并據(jù)此調(diào)整策略。
六、政策更新:根據(jù)平臺規(guī)則變化及時(shí)更新公司售后政策,確保合規(guī)性。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、至少2-3年電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn),其中至少2年擔(dān)任管理職位。
3、熟悉淘寶平臺規(guī)則及運(yùn)營機(jī)制,有豐富的售后問題處理經(jīng)驗(yàn)。
4、具備優(yōu)秀的溝通能力和人際關(guān)系技巧,能夠有效解決沖突。
5、強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識,注重細(xì)節(jié),善于發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
6、良好的數(shù)據(jù)分析能力,熟練使用Excel或其他數(shù)據(jù)分析工具。
7、能夠在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作,具備抗壓能力。
福利待遇:
具有競爭力的薪資待遇。
帶薪年假、病假及其他法定假日。
廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會。
定期的專業(yè)技能培訓(xùn)和個(gè)人成長支持。
和諧友好的工作氛圍及豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動。
月排4天 工作時(shí)間8:30-12 13:30-18 包吃住
上班地點(diǎn)
工作地址:
貴港 查看上班路線
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售后客服3000-4000元貴港-港北區(qū)招聘崗位: 快遞售后客服 (20名)(短期工,暑假工不招) 任職要求: 1、 專業(yè)不限,有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 (18-35歲) 2、對工作認(rèn)真細(xì)心耐心責(zé)任心, 具備較強(qiáng)抗壓能力 3、具備出色的溝通能力、執(zhí)行力 、工作積極 、努力有拼勁 4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識 5、服從并保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)工作的安排 6、熟悉辦公軟件表格數(shù)據(jù)匯總及整理 ,電腦打字50字/分鐘(試用期可放寬) 工作內(nèi)容: 1,通過網(wǎng)絡(luò)平臺受理客戶對物流貨物的咨詢,負(fù)責(zé)受理快遞工單 丟失 破損 投訴 理賠 異常件 問題件等 及時(shí)響應(yīng)客戶需求,提升客戶滿意度 。 薪資待遇: 2400—3100元底薪 +提成另算(按個(gè)人) +工齡獎(jiǎng) 上班時(shí)間: 早8點(diǎn)--18點(diǎn)/ 早8點(diǎn)30--18點(diǎn)30 ,月休4天 排班輪休 工作地址: 貴港金港大道中段財(cái)富中心16樓01室 (有意電聯(lián) 非誠勿擾,符合以上要求直接過來面試) 面試時(shí)間:早9-11.30點(diǎn) 或下午 14.30-17.30 點(diǎn) 崗位職責(zé): 1.為客戶提供專業(yè)的售后支持與服務(wù),解答客戶咨詢,處理客戶投訴; 2.及時(shí)響應(yīng)客戶需求,有效解決客戶遇到的問題,提升客戶滿意度; 3.保持良好的客戶溝通,確保服務(wù)質(zhì)量滿足公司標(biāo)準(zhǔn); 4.協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成日常工作,包括但不限于數(shù)據(jù)整理與客戶反饋。 任職要求: 1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠耐心處理客戶問題; 2.具有較強(qiáng)的抗壓能力,能在壓力下保持工作質(zhì)量; 3.具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通; 4.熟悉常用辦公軟件,能夠快速處理數(shù)據(jù)和報(bào)告。2025-08-24黃麗結(jié)
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電商售后客服專員3000-4000元貴港-港南區(qū)1、熟悉電腦操作,有一定的打字速度,具備良好的語言表達(dá)與理解能力; 2、線上對接客戶,給客戶處理售前、售后問題(拼多多、淘寶、京東、天貓、阿里巴巴等電商平臺); 3、上班時(shí)間 早班7:40-16:10 晚班15:30-00:00 可提供住宿 4、其它福利:月休4天,包吃工作餐,工齡獎(jiǎng),帶薪年假,每月不定時(shí)下午茶,生日會2025-08-24陳國豪
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售后專員3000-4000元貴港-港北區(qū)到施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)維護(hù)和回訪產(chǎn)品的使用情況,能積極和客戶溝通并解決問題,。 25 -35歲,能吃苦耐勞,做事細(xì)致認(rèn)真,為人誠肯,服從安排! 我們期待您的加入!2025-08-16楊廣聰
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