職位描述
1、負責統(tǒng)籌領導物業(yè)管理服務中心客服工作全面開展,制定客服類各項規(guī)章制度與工作規(guī)范;
2、負責制定物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案,并負責方案的具體落實;
3、負責制定物業(yè)管理服務中心客戶服務各項工作計劃和培訓計劃,并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4、負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5、負責社區(qū)文化活動統(tǒng)籌;
6、負責享系列產(chǎn)品的運營推廣;
7、負責對物業(yè)管理服務中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進行檢查、監(jiān)督、指導與考核;
8、完成上級交辦的其他工作任務。
公司簡介
金地智慧服務成立于 1993 年,是金地集團旗下提供物業(yè)管理服務、資產(chǎn)和客戶資源運營的平臺, 中國物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長單位,深圳、南京、武漢等物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。秉承“精品服務真情關愛”的服務理念,20多年來堅守初心、秉持匠心,基于對行業(yè)發(fā)展大勢的研判以及人民對美好生活的追求,致力于成為全業(yè)態(tài)覆蓋的綜合服務運營商。面向未來,啟動“3+X”戰(zhàn)略布局,打造“三橫九縱”服務矩陣,住宅物業(yè)、商辦物業(yè)以及城市服務三大業(yè)務版塊基礎物業(yè)服務從社區(qū)走向城區(qū),增值業(yè)務全面發(fā)力,向更廣闊服務范圍延伸。
金地智慧服務起步于深圳,截至目前,服務覆蓋近220余座城市及美國東西海岸的8個不同城市和地區(qū),服務近100家政府機構(gòu)、開發(fā)商、知名大型企業(yè)總部、物業(yè)企業(yè),管理項目包括中高端住宅、產(chǎn)業(yè)園、學校、商寫、政府機關等多種業(yè)態(tài),線下簽約面積近3.3億平米,用SaaS來進行線上服務的面積3億平米。
金地智慧服務的服務品質(zhì)在行業(yè)內(nèi)有口皆碑。金地智慧服務2009-2021連續(xù)十三年榮獲中國物業(yè)服務百強企業(yè);十次獲得中國物業(yè)服務百強企業(yè)服務質(zhì)量領先企業(yè)榜首;2021中國物業(yè)服務百強企業(yè)服務規(guī)模TOP10;2020物業(yè)服務企業(yè)品牌價值榜第2名;2021物業(yè)服務企業(yè)綜合實力500強TOP10;蓋洛普客戶滿意度達99%;2019中國房地產(chǎn)500強首選物業(yè)管理公司10強;首屆國際品牌周“深圳知名品牌”;物業(yè)管理(產(chǎn)業(yè)園區(qū))企業(yè)聯(lián)盟成員單位;物業(yè)管理(高校)企業(yè)聯(lián)盟成員單位;物業(yè)服務(醫(yī)院)企業(yè)聯(lián)盟成員單位。
金地智慧服務深耕市場,憑借強大的綜合實力和業(yè)界口碑,在全國多個區(qū)域表現(xiàn)突出,2021年中國主要城市物業(yè)服務優(yōu)秀企業(yè)中,金地智慧服務武漢公司榮獲武漢市TOP1、金地智慧服務天津公司榮獲天津市TOP2、金地智慧服務北京公司榮獲北京市TOP3、金地智慧服務上海公司榮獲上海市TOP6、金地智慧服務濟南公司榮獲青島市TOP7、金地智慧服務昆明公司榮獲昆明市TOP8。
上班地點
工作地址:
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管家5000-6000元北海-海城區(qū)1、日常的客戶服務和物業(yè)管理費催繳工作,完成管理處制定的客戶服務滿意和物業(yè)管理費收繳率指標; 2、不定期檢查現(xiàn)場,并及時安排、反饋、跟進處理情況,保持現(xiàn)場品質(zhì)的穩(wěn)定,起到聯(lián)系業(yè)主和物業(yè)的紐帶、落實物業(yè)服務宣傳; 3、履行現(xiàn)場品質(zhì)督導和業(yè)務評估、客戶意見收集、客戶投訴處理、客戶需求滿足、社區(qū)文化活動組織,讓業(yè)主體驗過程完美; 4、對所在管理區(qū)域相關事務負責,及時處理客戶的日常事務及投訴,為業(yè)主提供方便、及時、親切、專業(yè)的服務,對所管理區(qū)域業(yè)主的相關事務負責; 5、熱心助人,以客戶為中心,確實起到客戶與公司之間的“橋梁”、“紐帶”作用; 6、熟悉所負責管理區(qū)域住戶的資料(包括住戶的家庭背景)實施本崗位區(qū)域內(nèi)的住戶走訪工作,向客服主管反映住戶需求和建議;同時建立本崗位區(qū)域的業(yè)主走訪檔案,每戶一檔;建立所負責區(qū)域住戶的個性化檔案(個性、愛好、特長、特殊需求等)并及時記錄; 7、協(xié)助區(qū)域住戶裝修的管理,室內(nèi)返修的工作對接,協(xié)助住戶解決房屋質(zhì)量維保修工作,確實為住戶提供便捷、有效的處理渠道。20小時前曾恒利
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民宿線上管家2000-4000元北海-銀海區(qū)北海市麥浪商貿(mào)集團有限公司貿(mào)易/進出口1.平臺接單對接客人 及時回復消息 2.及時查房.維護房間設備 3.服從安排 工作認真負責2025-06-29霍泳鋼
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醫(yī)美管家3000-8000元北海-銀海區(qū)北海韓美醫(yī)療美容門診部(普通合伙)美容/保健1.及時、準時接聽轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并 及時轉(zhuǎn)達; 2、負責客戶維護及售后服務 3、負責接待區(qū)域會場、零食、衛(wèi)生等工作布置; 4、顧客檔案管理 5、協(xié)助咨詢師,咨詢助理做初步的面診工作2025-06-29許志君
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物業(yè)保潔2000-3000元北海-海城區(qū)北海中加地產(chǎn)發(fā)展有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務1、負責項目區(qū)域內(nèi)的保潔、綠化保養(yǎng)工作2025-06-29周劍芝
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物業(yè)客服4000-5000元北海-海城區(qū)北海中加地產(chǎn)發(fā)展有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務1、負責接待業(yè)主、住戶查詢、辦理業(yè)主裝修入住手續(xù),并解答業(yè)主提出的問題。 2、負責建立、管理負責項目業(yè)主、住戶檔案,設備檔案、文件、資料。 3、負責處理業(yè)主、住戶的日常保修及業(yè)主保修回訪工作,負責業(yè)主溝通走訪工作。 4、負責處理業(yè)主投訴工作, 5、對負責項目內(nèi)的維修、保安、保潔、綠化服務工作進行監(jiān)督檢查落實。 6、起草對業(yè)主的各項通知文件 7、領導交代的其他事項2025-06-29周劍芝
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- 深圳市金地物業(yè)管理有限公司東莞分公司
- 所在行業(yè)
- 成立時間 20年(2004年10月8日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --
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物業(yè)客服主管
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