職位描述
【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)微信、淘寶店鋪的售前、售中、售后全流程客戶(hù)服務(wù)工作，包括咨詢(xún)解答、訂單處理、退換貨跟進(jìn)等；
2. 熟悉珍珠產(chǎn)品知識(shí)，精準(zhǔn)解答客戶(hù)疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)購(gòu)物建議；
3. 處理客戶(hù)投訴及糾紛，維護(hù)店鋪好評(píng)率與客戶(hù)滿意度；
4. 收集客戶(hù)反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品描述、服務(wù)流程及話術(shù)；
5. 定期整理客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題，匯總反饋。
【任職要求】
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有1年以上淘寶/電商客服經(jīng)驗(yàn)（珍珠、珠寶、飾品行業(yè)優(yōu)先）；
2. 熟悉淘寶平臺(tái)規(guī)則及操作流程，打字速度≥50字/分鐘；
3. 具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)；
4. 對(duì)珍珠產(chǎn)品有基礎(chǔ)認(rèn)知或?qū)W習(xí)意愿（無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)，需熱愛(ài)珠寶行業(yè)）；
5. 能適應(yīng)早晚班輪班制（早班9:00-12:00,13:30-18:00；晚班15:00-23:00）。
【薪資福利】
- 薪資：底薪+店鋪績(jī)效提成+餐補(bǔ)（10元/天）+全勤獎(jiǎng)（100元/月）（綜合月薪5k-8k，具體***）；
- 福利：五險(xiǎn)、帶薪培訓(xùn)、帶薪年假、節(jié)日禮品、年終獎(jiǎng)金；
公司簡(jiǎn)介
北海市南臻北貿(mào)易有限公司，是一家集珠寶采購(gòu)、款式開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、珠寶制作及銷(xiāo)售為一體的珠寶首飾民營(yíng)高科技公司。位于北海市高端服務(wù)聚集地銀河科技產(chǎn)業(yè)城內(nèi)；前身是亦直珠寶，2018年創(chuàng)立北海市南臻北貿(mào)易有限公司，主要經(jīng)營(yíng)范圍是珍珠、K金、鉆石、彩寶等珠寶首飾的設(shè)計(jì)制作與銷(xiāo)售。公司目前旗下有八家天貓京東淘寶，在淘寶網(wǎng)上占據(jù)了高端珠寶行業(yè)的juedui地位，去年業(yè)績(jī)達(dá)兩千多萬(wàn)。我們從事的珍珠品質(zhì)都是精益求精，工藝都是來(lái)自深圳、香港。公司一直以至臻至美的品質(zhì)、時(shí)尚獨(dú)特的設(shè)計(jì)，在行業(yè)內(nèi)取得了良好的口碑。公司自創(chuàng)立以來(lái)，一直以至臻至美的品質(zhì)、時(shí)尚獨(dú)特的設(shè)計(jì)、精益求精的制造工藝、體貼周到的售后服務(wù)，呈現(xiàn)出非凡的品牌品質(zhì)，在行業(yè)內(nèi)取得了良好的口碑。
公司以專(zhuān)業(yè)為本，每年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高達(dá)30%以上，旗下?lián)碛卸嗉覍?zhuān)業(yè)的線上電商平臺(tái)和線下實(shí)體商鋪，其中包含8個(gè)淘寶電商平臺(tái)，1個(gè)京東電商平臺(tái)，以及坐落于北海市水產(chǎn)市場(chǎng)的實(shí)體商鋪門(mén)店，年度總銷(xiāo)售額約2500萬(wàn)元人民幣，是北海市較具實(shí)力和影響力的珠寶品牌之一，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外大廠的首飾制作和鑲嵌工藝，將精湛的手工工藝與現(xiàn)代管理體系完美結(jié)合，創(chuàng)造出卓越品質(zhì)的珠寶產(chǎn)品，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，拓寬企業(yè)發(fā)展的道路，將高端珠寶個(gè)人定制實(shí)現(xiàn)多個(gè)系列產(chǎn)品供應(yīng)平臺(tái)，一站式服務(wù)于客戶(hù)。
隨著公司的不斷發(fā)展擴(kuò)大，公司通過(guò)多元產(chǎn)品的發(fā)展策略以求覆蓋更廣闊的貿(mào)易市場(chǎng)，未來(lái)公司將經(jīng)營(yíng)范圍逐步擴(kuò)大到海鮮干貨制品以及其他北海特產(chǎn)等貿(mào)易范圍，以"追求品質(zhì)、不斷創(chuàng)新"為立業(yè)理念，打造成國(guó)際化、現(xiàn)代化水準(zhǔn)的企業(yè)。
上班地點(diǎn)
工作地址：
北海 海城區(qū) 云南路 查看上班路線
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電商客服主管5000-6000元北海-海城區(qū)北海市海城區(qū)靈澤珠寶商行（個(gè)體工商戶(hù)）服裝/紡織/皮革崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)抖店客戶(hù)售前售中售后問(wèn)題的處理 任職要求：打字的快，積極向上，情商高 崗位福利：底薪提成加獎(jiǎng)金 教育背景：大專(zhuān)以上學(xué) 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：二年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 崗位經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。18小時(shí)前
馮秋楓 -
客服組長(zhǎng)4000-6000元北海-銀海區(qū)職位描述： 1.負(fù)責(zé)管理投訴團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督和指導(dǎo)投訴專(zhuān)員處理金融貸后相關(guān)的投訴事宜； 2.負(fù)責(zé)總結(jié)和復(fù)盤(pán)客訴問(wèn)題，形成案例庫(kù)，并提出有效性建議； 3.優(yōu)化投訴流程，確保高效處理投訴并提供客戶(hù)滿意的解決方案； 4.與其他部門(mén)合作，協(xié)調(diào)解決其他的客戶(hù)投訴問(wèn)題。 職位要求： 1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷，具備一定的客服/投訴管理經(jīng)驗(yàn)，以確保投訴處理團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作和客戶(hù)滿意度的提升，在金融行業(yè)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2.具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員處理投訴，并與其他部門(mén)進(jìn)行良好的合作； 3.具備良好的文字功底，熟練使用辦公軟件，包括但不限于郵件、excel、ppt等； 4.具備較強(qiáng)的邏輯思維能力，能夠分析問(wèn)題并提出解決方案； 5.能夠適應(yīng)一定的工作壓力。 工作時(shí)間：朝九晚六，雙休，節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定正常放假。18小時(shí)前
尤偉
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電商客服專(zhuān)員4000-8000元北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)平臺(tái)的售前售后工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)貼心的售前售后服務(wù)； 2、快速對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行響應(yīng)及解決，持續(xù)提高店鋪客戶(hù)滿意度； 3、收集總結(jié)客戶(hù)遇到的問(wèn)題和產(chǎn)品需求，及時(shí)進(jìn)行反饋； 4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)退換貨審核，跟進(jìn)售后，及時(shí)處理，獨(dú)立回復(fù)小二處理工單； 5、日常發(fā)布微信私域維護(hù) 、朋友圈、小紅書(shū)發(fā)布推廣圖片和視頻； 崗位要求： 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，打字速度快，電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.熱愛(ài)電商客服崗位，工作細(xì)心、耐心，責(zé)任心強(qiáng)； 3.客戶(hù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，良好的學(xué)習(xí)能力、理解能力、溝通能力和執(zhí)行力、抗壓能力強(qiáng)； 4.接受早晚班；18小時(shí)前
莫志軍
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電商客服4000-9000元北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)平臺(tái)的售前售后工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)貼心的售前售后服務(wù)； 2、快速對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行響應(yīng)及解決，持續(xù)提高店鋪客戶(hù)滿意度； 3、收集總結(jié)客戶(hù)遇到的問(wèn)題和產(chǎn)品需求，及時(shí)進(jìn)行反饋； 4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)退換貨審核，跟進(jìn)售后，及時(shí)處理，獨(dú)立回復(fù)小二處理工單； 5、日常發(fā)布微信私域維護(hù) 、朋友圈； 崗位要求： 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，打字速度快，電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.熱愛(ài)電商客服崗位，工作細(xì)心、耐心，責(zé)任心強(qiáng)； 3.客戶(hù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，良好的學(xué)習(xí)能力、理解能力、溝通能力和執(zhí)行力、抗壓能力強(qiáng)； 4.接受早晚班；18小時(shí)前
莫志軍
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俄語(yǔ)電商客服【全職兼職均可】5000-8000元北海-銀海區(qū)【崗位內(nèi)容】： 1、負(fù)責(zé)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓，開(kāi)發(fā)俄羅斯市場(chǎng): 2、及時(shí)處理客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)、報(bào)價(jià)、訂單及回款等業(yè)務(wù): 3、負(fù)責(zé)對(duì)出口訂單的跟進(jìn)和協(xié)調(diào)，確保訂單達(dá)成: 4、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售訂單報(bào)關(guān)情況的跟進(jìn)并及時(shí)處理客戶(hù)售后需求: 4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。 【任職要求】: 1、俄語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，具備良好的俄語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)譯能力: 2、工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心能承受一定工作壓力 3、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通協(xié)調(diào)能力; 4、熟練辦公軟件操作，熟悉海外推廣工具及技巧: 2、熟悉外貿(mào)流程，具備海外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)和能力: 3、熟悉俄羅斯市場(chǎng)、有客戶(hù)接待及展會(huì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 【崗位要求】: 1、男女不限，年齡30歲及以下，從事過(guò)相關(guān)的工作優(yōu)先考慮錄用。 2、具有良好的心態(tài)及工作態(tài)度，有良好的溝通能力，有責(zé)任心，有擔(dān)當(dāng)，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，愛(ài)學(xué)習(xí)愛(ài)思考，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與發(fā)散思維能力。 3、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能吃苦耐勞，做事積極主動(dòng)，善于思考，善于學(xué)習(xí)，和團(tuán)隊(duì)及公司一起成長(zhǎng)。 4、上班時(shí)間:早八晚六，午休3小時(shí)，周末雙休。 5、團(tuán)建活動(dòng):特色生日會(huì)、公司級(jí)團(tuán)建、各種拓展出游、轟趴館、部門(mén)不定期團(tuán)建..你的活動(dòng)你做主 6、其他福利:年度健康體檢、專(zhuān)享茶歇、節(jié)日禮品…只有你想不到的，沒(méi)有我們做不到!公司有免費(fèi)內(nèi)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)操上崗。18小時(shí)前
陳麗娟
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網(wǎng)絡(luò)客服4000-9000元北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)1.男女不限，20-35歲，學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)不限； 2.懂得基本操作電話； 3.線上解答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題 4.為客戶(hù)解決問(wèn)題，促成訂單； 5.舒適辦公環(huán)境 上班時(shí)間：8:30-12:00 14:00-18:30 月休四天18小時(shí)前
程培君
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網(wǎng)絡(luò)客服2000-5000元北海-海城區(qū)北海房客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件熟悉使用電腦系統(tǒng) 回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題 線上解決客戶(hù)問(wèn)題18小時(shí)前
祁海
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網(wǎng)絡(luò)客服5000-10000元北海-銀海區(qū)北海居元森房地產(chǎn)代理有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢(xún)服務(wù) 2、定期回訪客戶(hù)，幫助客戶(hù)進(jìn)行房源匹配 3、完成公司工作量化，室內(nèi)辦公無(wú)需外出 崗位要求: 1、年齡在18- -35周歲,學(xué)歷不限 2、誠(chéng)實(shí)守信，吃苦耐勞，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神.3、能承受較強(qiáng)的工作壓力，愿意挑戰(zhàn)高薪 4、普通話流利 5、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 入職提供帶薪培訓(xùn)，誠(chéng)邀有夢(mèng)想敢挑戰(zhàn)的人才加入我們!18小時(shí)前
張小霞
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監(jiān)控客服2000-3000元北海-海城區(qū)北海和信信息科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件職位描述 1、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理GPS/北斗平臺(tái) 2、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料采集、錄入、更新 3、負(fù)責(zé)開(kāi)立業(yè)務(wù)相關(guān)證明和資料，做監(jiān)控報(bào)表和記錄 4、負(fù)責(zé)向客戶(hù)提供平臺(tái)操作培訓(xùn)和咨詢(xún)。 5、負(fù)責(zé)公司電話接聽(tīng)和處理業(yè)務(wù)。 6、服從其他工作安排。 任職要求 1、24小時(shí)三班倒。 2、有電腦辦公軟件操作基礎(chǔ)。 3、有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通、維護(hù)能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)跟進(jìn)售后問(wèn)題和信息跟進(jìn)跟蹤反饋。4、有責(zé)任心，工作認(rèn)真仔細(xì)。 5、有客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。18小時(shí)前
何偉
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電商客服3000-8000元北海-海城區(qū)北海捷恒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件一、崗位職責(zé)： 1、熟悉和掌握產(chǎn)品信息，了解客戶(hù)的需求，掌握溝通的技巧，正確解釋并生動(dòng)描述產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)向客戶(hù)推廣公司產(chǎn)品。 2、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效、友好地回復(fù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)提出的各種問(wèn)題，以貼心、周到的態(tài)度為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題的服務(wù)。 3、在客戶(hù)群中建立專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)任、值得信賴(lài)的門(mén)店形象。 4、負(fù)責(zé)客戶(hù)產(chǎn)品使用過(guò)程中的跟蹤等售后服務(wù)。 二、任職資格： 1、年齡20歲~24歲，中專(zhuān)（含）以上學(xué)歷。 2、有客服銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，吃苦耐勞。 4、做過(guò)關(guān)于社會(huì)銷(xiāo)售實(shí)踐的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。 5、可接受無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀畢業(yè)生。 三、崗位薪酬及福利： 4、底薪+提成+獎(jiǎng)金（新入職員工2-3個(gè)月的平均薪資是3000-5000元，一年以上的老員工1w以上平均收入。） 5、不定期組織家人聚餐、KTV、戶(hù)外活動(dòng)（游泳、看電影等）、個(gè)性化活動(dòng)等。 6、員工可享受帶薪假期、節(jié)日禮品、春節(jié)禮品等福利。18小時(shí)前
趙秋霞
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一般項(xiàng)目：珠寶首飾零售；珠寶首飾批發(fā)；工藝美術(shù)品及禮儀用品銷(xiāo)售（象牙及其制品除外）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
- 北海南臻北貿(mào)易有限公司
- 所在行業(yè) 珠寶
- 成立時(shí)間 7年（2018年5月17日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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