職位描述
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1.嚴(yán)格執(zhí)行與遵守品牌標(biāo)準(zhǔn)與各項(xiàng)規(guī)章制度,并據(jù)此對(duì)前廳部進(jìn)行全面管理。
2. 負(fù)責(zé)對(duì)前廳部員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
3. 負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工服務(wù),確保員工貫徹執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.負(fù)責(zé)對(duì)前廳員工的工作表現(xiàn)作評(píng)估,監(jiān)督員工正確執(zhí)行職能,履行職責(zé)。
5.與其他部門、社區(qū)以及商務(wù)對(duì)象建立良好的溝通、合作關(guān)系。
6.負(fù)責(zé)前廳部、大堂、休閑區(qū)日常管理工作,制定工作計(jì)劃及各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查。
7.掌握酒店運(yùn)營(yíng)、客情情況,做出正確的指示,確保酒店收益較大化。
8.執(zhí)行并完成前廳經(jīng)營(yíng)預(yù)算,同時(shí)有效控制成本。
9.收集賓客意見(jiàn),處理賓客投訴,建立并維護(hù)良好賓客關(guān)系。
10.了解、分析、總結(jié)客戶住宿體驗(yàn)反饋及網(wǎng)評(píng)數(shù)據(jù),做出對(duì)策,提供服務(wù)質(zhì)量,提高賓客滿意度。
11.主持前廳部例會(huì),聽取匯報(bào),布置工作,解決問(wèn)題。
12.建立和諧團(tuán)隊(duì)氛圍,提高員工滿意度。
上班地點(diǎn)
工作地址:
百色市右江區(qū)城東路河?xùn)|區(qū)敘福小區(qū)A5A4-2號(hào) 查看上班路線
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