職位描述
一、客房清潔與整理
按照民宿規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和程序,打掃客房、衛(wèi)生間、走廊等公共區(qū)域,確保環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
更換客房?jī)?nèi)的床上用品、毛巾、浴巾等布草,保持其干凈、整潔、無(wú)破損。
清理客房?jī)?nèi)的***,定期對(duì)***桶進(jìn)行清潔和消毒。
檢查客房設(shè)施設(shè)備的完好情況,如發(fā)現(xiàn)損壞或故障,及時(shí)報(bào)告上級(jí)并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。
二、客房服務(wù)
熱情迎接每一位入住客人,主動(dòng)向客人介紹酒店的設(shè)施和服務(wù),解答客人的疑問(wèn)。
根據(jù)客人的要求,提供相應(yīng)的客房服務(wù),如送水、送毛巾、補(bǔ)充洗漱用品等。
協(xié)助客人解決在住宿過(guò)程中遇到的問(wèn)題,如提供旅游信息、推薦當(dāng)?shù)孛朗车取?br /> 及時(shí)響應(yīng)客人的呼叫,迅速處理客人的投訴和建議,確保客人滿意度。
三、物品管理
負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)物品的清點(diǎn)和管理,確保物品齊全、擺放整齊。
合理控制客房用品的消耗,定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存,及時(shí)補(bǔ)充所需物品。
對(duì)客人遺留物品進(jìn)行妥善保管,并按照酒店規(guī)定的程序進(jìn)行處理。
四、安全與衛(wèi)生管理
嚴(yán)格遵守酒店的安全制度,確??头繀^(qū)域的安全。
檢查客房?jī)?nèi)的電器設(shè)備、門(mén)窗等是否安全可靠,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
做好客房的消毒工作,防止疾病傳播。
熟悉消防設(shè)備的使用方法,掌握應(yīng)急疏散程序,確??腿撕妥陨淼陌踩?。
五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
與酒店其他部門(mén)保持良好的溝通和協(xié)作,共同為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
協(xié)助前臺(tái)辦理客人的入住和退房手續(xù)。
參加酒店組織的培訓(xùn)和活動(dòng),不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
六、其他工作
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
遵守酒店的規(guī)章制度,保守酒店的商業(yè)秘密。
上班地點(diǎn)
工作地址:
百色右江區(qū)恒升水岸花園百城街道江濱二路水岸花園E5 查看上班路線
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