八步區(qū)數(shù)據(jù)分析主管招聘

電商客服主管，2人。
一、崗位職責(zé)
1. 協(xié)助客服經(jīng)理管理電商客服團(tuán)隊，確保團(tuán)隊高效運(yùn)作。
? 監(jiān)督客服人員的日常工作，包括響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量、問題解決率等。
? 制定和完善客服工作流程和規(guī)范，提高團(tuán)隊工作效率。
2. 負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)和發(fā)展。
? 設(shè)計和實(shí)施新員工入職培訓(xùn)，確保新員工快速適應(yīng)工作環(huán)境。
? 定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升客服人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
3. 處理客戶投訴和糾紛，確?？蛻魸M意度。
? 及時響應(yīng)客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。
? 分析投訴原因，提出改進(jìn)措施，防止類似問題再次發(fā)生。
4. 收集和分析客戶反饋，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供建議。
? 定期整理客戶反饋信息，反饋給相關(guān)部門。
? 參與產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化討論，提出建設(shè)性意見。
5. 協(xié)助客服經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)和員工激勵。
? 組織團(tuán)隊活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。
? 制定激勵機(jī)制，提高員工工作積極性。
二、任職要求
1. 教育背景
? 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
? 有電商或人事行政管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
? 有團(tuán)隊建設(shè)和員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 技能要求
? 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與客戶和團(tuán)隊成員有效溝通。
? 熟練掌握辦公軟件，如 Excel、Word、PowerPoint 等。
? 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
? 具備一定的團(tuán)隊管理能力，能夠激勵和引導(dǎo)團(tuán)隊成員。
4. 素質(zhì)要求
? 責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承受工作壓力。
? 具備良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能夠不斷提升自己的專業(yè)水平。
? 有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，能夠應(yīng)對各種復(fù)雜情況。

具體要求：
?教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)?：商業(yè)主管通常需要大專及以上學(xué)歷，專業(yè)背景可以是物管、工商管理等相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)方面，一般要求5年以上的物業(yè)管理行業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年同職位工作經(jīng)驗(yàn)，并且熟悉物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)?1。此外，有些崗位還要求大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具備5年以上商業(yè)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)或商業(yè)地產(chǎn)類管理工作經(jīng)驗(yàn)?。
?專業(yè)技能和知識?：商業(yè)主管需要具備良好的服務(wù)意識、組織協(xié)調(diào)能力、文字表述能力和公關(guān)社交能力。他們需要能夠處理客戶投訴，制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，并進(jìn)行定期考核?1。同時，還需要熟悉商業(yè)運(yùn)營模式，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和團(tuán)隊管理能力?。
?其他要求?：商業(yè)主管需要能夠適應(yīng)較大的工作壓力，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和公關(guān)社交能力。此外，對于商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)豐富的候選人會有更多優(yōu)勢?。?
主要職責(zé)：
全面負(fù)責(zé)商業(yè)、寫字樓客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。
制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核。
處理客戶投訴，確保投訴得到及時處理和反饋。